Customer Service Specialist

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.

Johnson & Johnson Vision рассматривает кандидатов на позицию Customer Service Specialist(декретная ставка) в г. Екатеринбург.

Обязанности:

• Обработка клиентских заказов в системе .Осуществлять приём заказов по установленной форме и осуществлять его контроль до полного выполнения обязательств компании по поставкам продукции
• Контроль статуса заказов (от размещения до отгрузки)
• Осуществление поддержки клиентов по вопросам наличия продукции, сроков поставки, расхождений и прочим релевантным вопросам
• Взаимодействие с внутренними отделами (логистика, склад, финансы) , с обособленными подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач
• Работа с запросами и жалобами клиентов. Работать с жалобами и рекламациями, поступающими от Клиентов, а также предоставлять при необходимости обратный ответ по рекламациям и претензиям.
  Соблюдение внутренних процедур и SLA

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в клиентском сервисе, логистике или смежных функциях от 1–2 лет
• Опыт взаимодействия с клиентами и решения операционных вопросов
• Уверенное владение Excel (работа с таблицами, формулами, сводными таблицами – желательно)
• Знание пакета MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), Internet Explorer; SAP
• Опыт работы в SAP (создание и сопровождение заказов, обработка данных)
• Английский язык — не ниже уровня Intermediate-B1(переписка, чтение инструкций, взаимодействие с внутренними командами)

Ключевые компетенции:

• Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки
• Внимательность к деталям и точность в работе с данными
• Умение работать в режиме многозадачности
• Навыки приоритизации и соблюдения сроков
• Способность быстро реагировать на изменения и нестандартные ситуации
• Аналитическое мышление