1-й Земельный переулок 1
Обязанности:
-
Прослушка звонков с последующей оценкой и выдачей обратной связи сотрудникам;
Просмотр видео обратных связей руководителей групп – подчиненным с целью оценки и выдачей своей обратной связи руководителю по западающим зонам;
Работа со скриптами: разработка, актуализация, тестирование, оценка применения и эффективности;
Проведение совещаний направленных на рост качественных показателей (лаборатории, встречи по наработкам и лучшим звонкам и др.);
Работа с документооборотом;
Заливка звонков в кампании.
Требования:
-
Аналогичный опыт – от 1 года. Альтернатива: опыт тренерской работы по продажам, либо успешный опыт работы продавцом по телефону;
Высшее образование;
-
Умение анализировать большие объемы данных (записи звонков, обратные связи, KPI продавцов);
Способность выявлять закономерности, слабые места в работе продавцов и предлагать решения для улучшения;
Навык работы с метриками качества (например, конверсия, удовлетворенность клиента, длительность звонка);
Понимание специфики телемаркетинга, включая этапы продажи, возражения клиентов и умение создавать эффективные продажные скрипты, которые учитывают потребности клиентов и этапы воронки продаж;
Способность адаптировать скрипты под разные типы клиентов и продукты;
Опыт работы с CRM-системами и инструментами для анализа звонков (например, Call-трекинг, программы для записи и анализа звонков);
Умение использовать программы для создания и тестирования скриптов (например, Яндекс Docs, Excel, специализированные платформы);
Готовность постоянно учиться и адаптироваться к изменениям в рынке, продуктах и технологиях;
Опыт оценки качества звонков и выявления ошибок в коммуникации.
Мы предлагаем:
- Работу в крупнейшем издательском холдинге;
- Офис в 5-ти минутах ходьбы от ст. м. Улица 1905 года;
- Успешный, творческий и талантливый коллектив;
- Отличные возможности для карьерного роста и развития;
- Официальную заработную плату;
- Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС со стоматологией.
