Руководитель поддержки инфраструктуры сайтов

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию "АйТиКит" (входит в группу компаний Авилон)
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Место работы: в пешей доступности от м. Текстильщики
• Фиксированный оклад
• Приветственный подарок от компании в день оформления
• ДМС и корпоративные тарифы на мобильную связь
• Доступ к маркетплейсу корпоративных скидок BestBenefits
• Скидки на покупку автомобилей/автозапчастей и сервисное обслуживание
• Скидки для сотрудников и членов их семей от партнеров компании (доставка продуктов, фитнес клубы, туроператоры, банки, застройщики и др.)
• Отзывчивый коллектив, доплата за выслугу лет, премия по акции «Приведи друга», подарки детям на Новый год и многое другое

Основные задачи:

• Обеспечение бесперебойной работы сайтов, лендингов, промо-страниц, форм заявок, интеграций и связанных сервисов
• Контроль доступности сайтов, скорости загрузки, корректности работы ключевых пользовательских сценариев
• Организация мониторинга, алертинга и регулярной технической диагностики
• Контроль устранения технических инцидентов, ошибок, сбоев, проблем с формами, доменами, SSL-сертификатами, хостингом, серверной частью и интеграциями
• Обеспечение технической готовности сайтов к маркетинговым кампаниям, спецпроектам и пиковым нагрузкам
• Постановка задач специалистам технической поддержки, разработчикам, администраторам, внешним подрядчикам
• Контроль сроков, качества и полноты выполнения задач
• Организация работы по SLA: приоритизация обращений, контроль реакции и сроков решения
• Выстраивание прозрачной системы учета задач, инцидентов, доработок и технических изменений
• Оценка эффективности подрядчиков, участие в выборе и замене подрядных организаций при необходимости
• Контроль серверной и хостинговой инфраструктуры сайтов
• Управление доменами, SSL-сертификатами, DNS-записями, резервным копированием
• Контроль обновлений CMS, модулей, плагинов, библиотек и технических компонентов
• Организация резервного копирования и восстановления данных
• Участие в развитии архитектуры сайтов, повышении отказоустойчивости и масштабируемости
• Контроль технической безопасности сайтов совместно с ИТ- и ИБ-командами
• Контроль работоспособности интеграций сайтов с CRM, ERP, коллтрекингом, аналитическими системами, мессенджерами, формами заявок и другими внутренними системами
• Анализ причин потери заявок, ошибок передачи данных, дублей и некорректных статусов
• Взаимодействие с владельцами смежных систем по вопросам обмена данными
• Участие в постановке задач на развитие интеграций и контроль их реализации
• Разработка и поддержание регламентов технической поддержки сайтов
• Формирование базы знаний по типовым инцидентам и решениям
• Ведение отчетности по доступности сайтов, количеству инцидентов, срокам реакции и устранения, качеству работы подрядчиков
• Анализ повторяющихся проблем и разработка мер по их устранению
• Подготовка предложений по оптимизации инфраструктуры и снижению технических рисков

Для нас важно:

• Опыт работы в технической поддержке, веб-разработке, администрировании сайтов или управлении веб-инфраструктурой от 3 лет
• Опыт руководства командой или управления внешними подрядчиками
• Понимание принципов работы сайтов, доменов, DNS, SSL, хостинга, серверов, CMS, баз данных и веб-интеграций
• Опыт работы с системами постановки задач: Jira, YouTrack, Битрикс24, Trello или аналогичными
• Понимание процессов технической поддержки, SLA, управления инцидентами и изменениями
• Умение разбираться в причинах технических сбоев и организовывать их устранение
• Опыт взаимодействия с маркетингом, ИТ, разработчиками, аналитиками и бизнес-заказчиками
• Навыки системного описания процессов, подготовки регламентов и технических требований
• Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большим количеством параллельных задач