Руководитель поддержки инфраструктуры сайтов

Обязанности:

• 1. Управление поддержкой сайтов и веб-инфраструктуры

• Обеспечение бесперебойной работы сайтов, лендингов, промо-страниц, форм заявок, интеграций и связанных сервисов.
• Контроль доступности сайтов, скорости загрузки, корректности работы ключевых пользовательских сценариев.
• Организация мониторинга, алертинга и регулярной технической диагностики.
• Контроль устранения технических инцидентов, ошибок, сбоев, проблем с формами, доменами, SSL-сертификатами, хостингом, серверной частью и интеграциями.
• Обеспечение технической готовности сайтов к маркетинговым кампаниям, спецпроектам и пиковым нагрузкам.

• 2. Управление командой и подрядчиками

• Постановка задач специалистам технической поддержки, разработчикам, администраторам, внешним подрядчикам.
• Контроль сроков, качества и полноты выполнения задач.
• Организация работы по SLA: приоритизация обращений, контроль реакции и сроков решения.
• Выстраивание прозрачной системы учета задач, инцидентов, доработок и технических изменений.
• Оценка эффективности подрядчиков, участие в выборе и замене подрядных организаций при необходимости.

• 3. Техническое администрирование и развитие инфраструктуры

• Контроль серверной и хостинговой инфраструктуры сайтов.
• Управление доменами, SSL-сертификатами, DNS-записями, резервным копированием.
• Контроль обновлений CMS, модулей, плагинов, библиотек и технических компонентов.
• Организация резервного копирования и восстановления данных.
• Участие в развитии архитектуры сайтов, повышении отказоустойчивости и масштабируемости.
• Контроль технической безопасности сайтов совместно с ИТ- и ИБ-командами.

• 4. Интеграции и обмен данными

• Контроль работоспособности интеграций сайтов с CRM, ERP, коллтрекингом, аналитическими системами, мессенджерами, формами заявок и другими внутренними системами.
• Анализ причин потери заявок, ошибок передачи данных, дублей и некорректных статусов.
• Взаимодействие с владельцами смежных систем по вопросам обмена данными.
• Участие в постановке задач на развитие интеграций и контроль их реализации.

• 5. Процессы, регламенты и отчетность

• Разработка и поддержание регламентов технической поддержки сайтов.
• Формирование базы знаний по типовым инцидентам и решениям.
• Ведение отчетности по доступности сайтов, количеству инцидентов, срокам реакции и устранения, качеству работы подрядчиков.
• Анализ повторяющихся проблем и разработка мер по их устранению.
• Подготовка предложений по оптимизации инфраструктуры и снижению технических рисков.

• Ожидаемые результаты работы

• Сайты компании работают стабильно, без критичных простоев и длительных технических сбоев.
• Все ключевые формы, заявки, интеграции и пользовательские сценарии находятся под контролем.
• Инциденты фиксируются, приоритизируются и решаются в согласованные сроки.
• Есть прозрачная отчетность по качеству поддержки и работе подрядчиков.
• Снижено количество повторяющихся технических проблем.
• Инфраструктура сайтов становится более управляемой, безопасной и масштабируемой

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, веб-разработке, администрировании сайтов или управлении веб-инфраструктурой от 3 лет.
• Опыт руководства командой или управления внешними подрядчиками.
• Понимание принципов работы сайтов, доменов, DNS, SSL, хостинга, серверов, CMS, баз данных и веб-интеграций.
• Опыт работы с системами постановки задач: Jira, YouTrack, Битрикс24, Trello или аналогичными.
• Понимание процессов технической поддержки, SLA, управления инцидентами и изменениями.
• Умение разбираться в причинах технических сбоев и организовывать их устранение.
• Опыт взаимодействия с маркетингом, ИТ, разработчиками, аналитиками и бизнес-заказчиками.
• Навыки системного описания процессов, подготовки регламентов и технических требований.
• Внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большим количеством параллельных задач.

• Будет преимуществом

• Опыт работы с высоконагруженными сайтами или сетью сайтов.
• Опыт в e-commerce, автобизнесе, ритейле, девелопменте, финансовом секторе или другой компании с большим количеством цифровых каналов.
• Опыт работы с CRM, системами аналитики, коллтрекингом, сквозной аналитикой.
• Понимание основ информационной безопасности веб-сервисов.
• Опыт работы с Tilda, 1С-Битрикс, WordPress, самописными сайтами или корпоративными CMS.
• Базовое понимание HTML, CSS, JavaScript, PHP, SQL, API.
• Опыт организации мониторинга доступности и производительности сайтов.

• Ключевые компетенции

• Системность и умение наводить порядок в процессах.
• Техническая грамотность и способность быстро разбираться в проблемах.
• Управление командой и подрядчиками.
• Ответственность за результат.
• Умение говорить с бизнесом понятным языком.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Ориентация на стабильность, качество и предотвращение проблем, а не только на их устранение.

• Возможные показатели эффективности

• Доступность ключевых сайтов.
• Среднее время реакции на инцидент.
• Среднее время устранения инцидента.
• Количество повторяющихся технических проблем.
• Количество критичных простоев.
• Доля заявок и форм, корректно переданных в целевые системы.
• Соблюдение SLA подрядчиками и внутренней командой.
• Снижение количества аварийных обращений.
• Актуальность документации, регламентов и базы знаний.

Условия:

• Работа в крупной компании с развитой цифровой инфраструктурой.
• Участие в развитии ключевых клиентских цифровых каналов.
• Возможность выстроить системную поддержку сайтов и повлиять на качество цифрового клиентского опыта.
• Взаимодействие с ИТ, маркетингом, аналитикой, CRM-командой и бизнес-заказчиками.
• Официальное оформление и стабильная занятость.
• Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования.