Старший специалист

Обязанности:

• Техническая поддержка розничных объектов (удалённая)

  • настройка, подключение, диагностика и удаленное устранение неисправностей WS, торгового оборудования (ККМ, сканеры ШК, ТСД, термопринтеры), сетевого оборудования, оргтехники на ТО ГК Эркафарм.

• Работа с обращениями от сотрудников ГК в системе HelpDesk (Omnitracker), в рамках SLA:

  • Координация работы группы для осуществления процесса технической поддержки в поставленные сроки и в соответствии с принятым SLA.

  • Контроль и своевременное выполнение запросов от сотрудников розничной сети, зарегистрированных в системе регистрации обращений, учитывая приоритет.

  • Анализ поступающих инцидентов для выявления систематических проблем с целью их устранения, автоматизации или эскалации на соответствующие ИТ подразделения.

• Координация работы группы

  • организовывать работу специалистов техподдержки.

    • ставить задачи сотрудникам, контролировать их исполнение.

  • участвовать в работе проектных команд, оперативно и эффективно взаимодействовать с руководителями проектов, внутренними заказчиками и другими участниками проектов, предоставлять им необходимую информацию и консультацию.

  • информировать в пределах своей компетенции своего руководителя обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и внесение предложений по их устранению

  • курировать и своевременно предоставлять руководителю достоверную отчетность о деятельности группы и ее результатах.

• Написание пользовательских инструкций.

• Эффективное и профессиональное взаимодействие с поставщиками ИТ услуг, ведение переговоров, отслеживание результатов работы.

Требования к кандидату:

• Образование: не ниже среднего технического (колледж\техникум)

• Умение и готовность решать нестандартные технические задачи;

• Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности

• Стрессоустойчивость;

• Умение работать в команде;

• Ориентированность на результат;

• Развитые коммуникативные навыки;

• Грамотная устная и письменная речь

• Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, инициативность, способность к самообучению

• Опыт работы с торговым оборудованием не менее 3х лет

• Стаж в ИТ: не менее 3х лет

• Уровень владения ПК: на уровне администратора

• Знания и опыт работы с ПО

• знание операционных систем семейства MS Windows, умение диагностировать и устранять неисправности

• офисное ПО (libreoffice; MS Office; Office 365)

• навыки администрирование программ 1С (7; 8.2; 8.3), установка, настройка клиента, подключение базы и т.д.

• базовые средства администрирования серверных операционных систем Microsoft Server 2003 и 2008-2019.

• опыт работы в системах учёта заявок типа HelpDesk (Omnitracker, 1C Itilium, Naumen или подобные)

• Знание аппаратной части ПК:

• умение диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и оргтехники

• опыт сборки ПК из комплектующих

• опыт работы с торговым оборудованием обязателен. (контрольно-кассовая техника, сканеры ШК, банковские терминалы, ТСД)

• опыт диагностики и мелкого ремонта оргтехники: МФУ, принтеры, термотрансферные принтеры, сканеры А4

• Сети:

  • понимание принципов построения сетей, опыт диагностики сетевого оборудования

  • опыт монтажа СКС: протяжка витой пары, обжим коннекторов, заделка розеток, кроссировка патч-панелей в коммутационной стойке.

  • наличие опыта работы с активным/пассивным сетевым оборудованием и прокладки ЛВС\каналов связи

• Опыт управления подрядными и аутсорсинговыми организациями

• Большим плюсом будет знание основ ITIL

• Иностранные языки: английский технический для чтения специализированной литературы