улица Шаболовка 31Г
DOMEO - российская компания, лидер среди сервисов по капитальному ремонту и дизайну квартир и частных домов. На рынке мы уже более 10 лет и сегодня представлены в трёх городах: Москва, Санкт-Петербург и Сочи.
Мы ценим системность, экспертизу и ответственный подход к делу. Наша команда - это профессионалы, которые любят своё дело и умеют договариваться.
Сейчас мы ищем Координатора отдела клиентского сервиса, который усилит нашу команду.
Чем предстоит заниматься:
-
Распределять объекты между франчайзи - так, чтобы загрузка была равномерной, а клиенты не ждали;
-
Подбирать и адаптировать новых франчайзи - помогать им влиться в процессы компании и работать по нашим стандартам;
-
Контролировать актирование работ - чтобы прорабы франчайзи вовремя закрывали этапы и ничего не зависало;
-
Решать вопросы со смежными подразделениями - если возникли задержки по актированию, быстро находить причину и устранять её;
-
Контролировать продажи черновых материалов - чтобы франчайзи использовали наши материалы, а клиенты получали всё необходимое для старта ремонта;
-
Быть горячей линией с клиентами - в сложных ситуациях искать решения, которые устроят и клиента, и франчайзи;
-
Выполнять роль helpdesk для франчайзи - отвечать на любые вопросы по взаимодействию с компанией, от рабочих моментов до документов;
-
Сопровождать изменения в процессах - внедрять новые ИТ-решения и оптимизировать бизнес-процессы, чтобы работать становилось проще и быстрее;
Нам хотелось бы познакомиться с вами, если:
-
Знаете Excel и CRM;
-
Понимаете документооборот и юридические основы;
-
Понимаете, как устроен ремонт (от старта до финиша);
-
Работали в клиентском сервисе;
-
Техническое образование - плюс;
-
Умеете разруливать споры и конфликты;
Условия:
- Формат работы: офисный;
- График: с 10:00 до 19:00 (перерыв 1 час). Суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные;
- Офис: стильный и современный, в пешей доступности от метро «Шаболовская» (1 минута) и «Тульская» (15 минут);
- Оплата: Конкурентная заработная плата, без задержек;
- Оборудованная кухня и уютные места для отдыха;
- Для желающих - бесплатные занятия йогой в спортивном пространстве офиса.
