Ключевой аккаунт-менеджер / Key Account Manager (KAM)

Наша компания:

• Более 20 лет создаём события и путешествия для партнёров, клиентов, персонала и первых лиц крупнейших компаний.
• 2000+ проектов в 117 странах, обладатели множества отраслевых наград.
• Члены Российско-Германской Внешнеторговой палаты.
• Признанный эксперт в области MICE и Event.
• Мы решаем бизнес-задачи клиентов через эмоции, интерес, новый опыт — вдохновляем на результат!

Мы предлагаем

• Оклад 130–170 тыс. руб. + бонусы + KPI, совокупный доход 200–300 тыс. руб.
• Гибридный график, 5/2 с 10:00 до 19:00, возможны командировки.
• Наличие четких стандартов и регламентов, тёплая атмосфера, дружная позитивная команда, демократичный стиль управления.
• Среда для реализации профессиональных амбиций.
• Возможность быть лицом компании на профильных мероприятиях и торжественных церемониях.
• Интересная, насыщенная событиями рабочая атмосфера.
• Карьерный рост, комфортный офис у метро Фили.
• Испытательный срок 3 месяца.

Чем предстоит заниматься

• Вести портфель текущих корпоративных клиентов, которые будут распределены вам (B2B). Действительно заниматься клиентом и полностью закрывать коммуникацию и все вопросы со стороны агентства.
• Точечно и продуманно искать клиентов для дальнейшего развития и работы с ними.
• Проактивно обслуживать: регулярно контактировать не только по запросам, но и с предложениями новых форматов, выстраивать долгосрочные и доверительные отношения к нашей компании.
• Развивать каждого клиента продуманно и с пониманием перспектив.
• Развивать клиентов через upsell / cross-sell (дополнительные услуги, программы мотивации, партнёрские мероприятия).
• Работать с повторными продажами и пролонгацией договоров. Заниматься договорами и дополнительными соглашениями.
• Собирать обратную связь, передавать инсайты проектной команде для улучшения сервиса.
• Контролировать дебиторскую задолженность по своим клиентам.

Ключевые вызовы для вас (первые 6 месяцев)

• Найти не менее 10 новых клиентов и заключить контракты.
• Получить не менее 10 новых запросов на мероприятия.
• Увеличить долю повторных продаж среди текущей базы на 30%.
• Вернуть к сотрудничеству не менее 6 «уснувших» клиентов (неактивных более 6 месяцев).
• Довести среднюю частоту контакта с каждым клиентом до 2 раз в месяц (проактивно). Вести при этом Account planner по каждому из клиентов.
• Повысить NPS (индекс лояльности) по вашей группе клиентов на 15 пунктов.

Что нам обязательно требуется:

• Имеете опыт работы аккаунт-менеджером или клиентским менеджером в B2B от 3 лет (в одной из этих сфер: ивенты, MICE, туризм, отели, реклама, маркетинг). (без наличия этого опыта резюме не будут рассматриваться)
• Умеете выстраивать долгосрочные отношения и увеличивать продажи текущим клиентам.
• Системны: ведёте CRM, планируете контакты, контролируете дебиторскую задолжность.
• Общительны, но не навязчивы — находите баланс.
• Понимаете, что такое апсейл и кросс-сейл, и умеете их применять.
• Готовы работать с финансовыми показателями (выручка, оплаты).
• Готовы работать с договорами, дополнительными соглашениями и сметами.

Будет преимуществом

• Знание английского языка (письменный перевод, переписка с партнёрами).
• Навыки работы с CRM (amoCRM, Bitrix24, Pipedrive и др.).
• Готовность выполнить короткое тестовое задание на профессиональные навыки.

Ключевые результаты, за которые вы будете отвечать

• Количество и качество новых клиентов и договоров.
• Количество и качество запросов поступаемых от клиентов за которых вы ответственны.
• Выполнение плана по повторным продажам (руб. / %).
• Количество возвращённых «уснувших» клиентов.
• Уровень пролонгации договоров.
• Рост среднего чека по текущим клиентам.
• Своевременная оплата дебиторской задолженности.

Как откликнуться

Отправьте резюме и в сопроводительном письме кратко укажите какой у вас опыт работы в mice/event/отелях/туризме/маркетинге, один самый лучший случай в вашем опыте работы, как вы увеличили продажи (что продали, на какую сумму, за какой срок, как искали клиентов).
Внимание! без сопроводительных писем резюме, так же не рассматривается.