5 линия метро Обводный канал
Здравствуйте!
В связи с активным ростом бренда "PORIVAY SUIT" - мы открываем новую должность для команды специалистов "Менеджер звонков и заявок".
Вы можете стать голосом наших салонов, помогая гостям записаться на примерку, консультируя по услугам и ассортименту костюмов, обуви, пальто, сорочек, аксессуаров. Если Вы говорите с улыбкой, выступаете за активный жизненный подход, умеете слушать и логично излагать мысль- мы будем рады сотрудничать с Вами!
Особое внимание:
- Мы работаем с горячими и теплыми клиентами пришедшими с сайта, соц сетей и по рекомендации
- У нас имеются постоянные клиенты
- У нас умеренный объем звонков и заявок в сравнении с типовыми call-центрами
- У нас нет холодных звонков
- У нас нет поиска клиентов
- У нас нет активных продаж по телефону
- У нас нет неадекватных клиентов
- У нас нет длинных циклов заключения
Специфика нашей работы:
Мы - шоу-рум мужских костюмов, занимаемся продажей и арендой готовых мужских костюмов и аксессуаров. Частый запрос на свадьбу / на корпоратив / на бал. Мы принимаем гостей по предварительной записи для удобства клиентов и стилистов которые помогает подобрать полный образ. Основная цель сотрудника на данной позиции запись на примерку с распределением по стилистам, перенос, подтверждение и отмена записей в системе Yclients.
Задачи и обязанности:
- Обработка входящих звонков
- Обработка заявок с сайта
- Обработка сообщений WhatsApp и Telegram, Вконтакте
- Распределение и запись клиентов в системе Yclients
- Консультирование клиентов и ответы на часто задаваемые вопросы
- Совершение исходящих сервисных звонков (подтверждение записи, уточнение качества обслуживания, уточнение информации у думающих / не пришедших клиентов)
- Ведение отчета за смену
Вашими плюсами будут:
- Грамотная устная и письменная речь
- Клиентоориентированность
- Обучаемость
- Энергичность
- Самостоятельность
- Нацеленность на результат
- Интерес к классическому стилю
- Опыт работы с входящими звонками и заявками
- Опыт работы с Yclients и Мой Склад
Условия:
- Работа в сегменте B2C
- Обучение 2 дня - теория и сразу практика с наставником - оплачивается в размере 4000 руб как стажировка.
- Рабочее место с ПК и гарнитурой в большом дизайнерском салоне в Санкт-Петербурге
- Расположение - прямо над метро "Обводный канал" (ТРК "Лиговъ")
- Кухня для сотрудников и ресторанный дворик
- Дружная команда
График:
Сменный 2\2, часы работы по графику торгового центра 10:00 - 22:00
1 час на обед в течении дня.
В смене работает либо 1 оператор, либо 2 оператора одновременно.
Оплата и расчёт ЗП
- Оклад 45 000 руб. (за 15 смен/месяц, выход за смену 3 000 руб.) - еженедельная выплата.
- Оплата за запись клиентов от 30 000 руб. до 90 000 руб.
- Премия за возврат ушедшего клиента - 500 руб. за каждого клиента.
- 2% от чека клиента, пришедшего с рассылки, осуществляемой оператором.
- Премия за привлечение новых клиентов-партнеров - 1000 руб. за каждого партнера.
1й месяц - можем предложить фиксированную оплату 3500 р\ рабочий день (70-75.000 в месяц за 15 смен), по Вашему желанию
