Команда Центра "Управление Phygital каналами" отвечает за разработку и развитие процессов контроля качества. Наша команда работает на стыке методологии, технологий и анализа данных Мы в поиске руководителя проекта, который сможет эффективно организовать работу по проекту с высоким уровнем ответственности и видимостью результата.
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!
Чем предстоит заниматься:
- формировать и управлять беклогом проекта
- планировать, распределять ресурсы, контролировать архитектуру решения
- координировать разработку внутри команды и привлекать бизнес-команды из смежных подразделений для реализации интеграций, процессов реагирования и доработок на стороне AI-агентов
- оценивать финансовый эффект от внедрения системы
- корректировать концепцию под меняющиеся бизнес-условия и сценарии работы AI-агентов
- подготавливать отчётность по статусу, рискам, эффективности системы.
Что для нас важно:
- опыт управления проектами в сфере контакт-центров, клиентского сервиса или качества обслуживания от 3-х лет
- понимание принципов работы AI-агентов и разницы в контроле работы ИИ vs человек
- умение управлять командой, где есть разработка, ML/AI и аналитика (глубокая экспертиза — у других лидов, ваша роль — сборка результата).
Дополнительным преимуществом будет:
- опыт работы с системами контроля качества (речевая аналитика, системы записи, screen analytics) — на уровне постановки задач
- опыт формирования презентационных материалов на уровень руководства подразделения
- опыт оценки ROI / финансовой эффективности проектов
- навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).
Что мы предлагаем:
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- офисный формат работы
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программу адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративную пенсионную программу.
