Менеджер контакт-центра, оператор колл-центра

Крупная девелоперская компания приглашает в команду "менеджера контакт-центра", для работы с входящими обращениями потенциальных покупателей недвижимости.

Обязанности:

• Оперативная обработка входящих звонков, заявок с сайта, обращений из мессенджеров и других каналов коммуникации.
• Работа по утвержденным скриптам компании.
• Консультирование клиентов по объектам недвижимости, жилым комплексам, акциям и специальным предложениям.
• Выявление потребности клиента и квалификация обращений.
• Назначение встреч потенциальным покупателям недвижимости для менеджеров отдела продаж.
• Подтверждение и координация назначенных встреч.
• Ведение CRM-системы и своевременное внесение информации по клиентам.
• Поддержание коммуникации с клиентами посредством телефонных звонков, электронной почты и мессенджеров.
• Выполнение установленных KPI по скорости обработки обращений, количеству назначенных встреч и качеству коммуникации.
• Взаимодействие с менеджерами отдела продаж для обеспечения высокой конверсии из обращения во встречу.

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре, call-центре или клиентском сервисе от 1 года.
• Обязателен опыт работы у застройщика, в агентстве недвижимости или в сфере продаж недвижимости.
• Навыки ведения телефонных переговоров и работы с возражениями.
• Опыт работы по скриптам продаж.
• Уверенный пользователь CRM-систем.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высокая скорость обработки обращений.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Ответственность, внимательность и ориентация на результат.

Условия:

• Полностью удалённый формат работы.
• График работы: 2/2 с 9:00-21:00/10:00-22:00
• Официальное оформление.
• Стабильная заработная плата: оклад + KPI.
• Входящий поток обращений от потенциальных покупателей недвижимости.
• Обучение продукту и поддержка руководителя.
• Возможность профессионального роста в сфере недвижимости.