Привольная улица 70
Гарантируем интересную и динамичную работу в дружном коллективе, наставничество от опытных специалистов, уютный офис с благоприятной атмосферой.
Мы являемся аккредитованной IT-компанией, а это значит, что наши сотрудники имеют все преференции:
* льготная ставка на ипотеку,
* отсрочка от армии и мобилизации.
Экосистема продуктов для бизнеса Контур помогает клиентам тратить меньше времени на рутину, делает общение с госорганами проще и прозрачнее. Мы партнеры одного из ключевых провайдеров на рынке электронного документооборота (ЭДО) в России. Доля рынка на сегодня — больше 40 %, и есть огромный потенциал к росту.
Обязанности:
- Прозвон клиентов из базы для согласования продления услуг;
- Рассылка счетов на продление услуг (по электронной почте, через ЭДО и т. д.);
- Консультирование клиентов по вопросам продления, разъяснение условий и тарифов;
- Оперативное решение возникающих у клиентов проблем и вопросов, препятствующих продлению услуг;
- Фиксация результатов взаимодействия с клиентами в CRM‑системе.
Взаимодействие со смежными подразделениями
- Координация с техническим отделом для решения технических вопросов клиентов;
- Взаимодействие с юридическим отделом по согласованию договорных условий и урегулированию спорных ситуаций;
- Сотрудничество с отделом пересечения клиентов для выработки оптимальных решений по сложным кейсам;
- Подготовка и передача запросов в смежные отделы, контроль сроков их исполнения;
- Организация совместных совещаний для обсуждения проблемных ситуаций по клиентам.
Аналитическая работа с данными
- Регулярное заполнение и актуализация таблиц с данными по клиентам (статус продления, история взаимодействий, финансовые показатели и т. д.);
- Анализ причин отказа клиентов от продления услуг (высокая цена, неудовлетворённость сервисом, появление альтернатив и пр.);
- Выявление «острых моментов» и проблемных зон в работе с клиентами;
- Формирование предложений по устранению выявленных проблем и повышению конверсии продления.
Отчётность
- Подготовка ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчётов о выполненных работах;
- Расчёт и предоставление показателей конверсии по продлению услуг (в т. ч. в динамике); - Формирование отчётов по неоплаченным счетам с детализацией по клиентам, срокам просрочки и сумме задолженности;
- Предоставление сводной аналитики по результатам работы за отчётный период.
Допродажи и клиентоориентированность
- Выявление потребностей клиентов в дополнительных сервисах и продуктах;
- Проведение презентаций дополнительных услуг, демонстрация их ценности и преимуществ; - Предложение индивидуальных решений с учётом специфики бизнеса клиента;
- Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, повышение лояльности;
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества сервиса.
Мониторинг изменений в работе компании
- Регулярное ознакомление с новыми новостями и обновлениями в схемах работы СКБ Контура;
- Изучение новых регламентов, инструкций и внутренних документов;
- Работа с порталом «Контур Инфо» для получения актуальной информации;
- Своевременное внедрение новых правил и процедур в собственную работу и информирование клиентов при необходимости.
Подготовка коммерческих предложений и проведение переговоров
- Разработка коммерческих предложений для крупных клиентов с учётом их потребностей и специфики бизнеса;
- Согласование условий сотрудничества с клиентом и внутренними подразделениями;
- Организация и проведение онлайн‑ и офлайн‑конференций с ключевыми клиентами;
- Презентация продуктов и услуг компании, ответы на вопросы, отработка возражений;
- Фиксация договорённостей и подготовка итоговых документов по результатам встреч.
Работа с выгруженными базами данных
- Обработка баз данных, выгруженных для проработки и продажи продуктов;
- Сегментация клиентской базы по заданным критериям (отрасль, размер бизнеса, текущий статус и т. д.);
- Планирование и реализация кампаний по продажам на основе данных из баз;
- Внесение результатов работы с базой в CRM‑систему и формирование отчётности.
Управление воронкой продаж
- Отслеживание этапов воронки продаж (лиды → заинтересованность → предложение → сделка);
- Анализ конверсии на каждом этапе воронки;
- Выявление узких мест и разработка мер по их устранению;
- Регулярная актуализация данных воронки в CRM‑системе;
- Предоставление отчётов по состоянию воронки продаж руководству.
Оформление и сопровождение договоров
- Подготовка проектов договоров с клиентами (на основе утверждённых шаблонов); согласование условий договора с клиентом и смежными отделами (юридический, финансовый и т. д.);
- Контроль корректности заполнения всех реквизитов и условий договора;
- Организация подписания договора (электронная подпись, бумажный носитель);
- Передача подписанного договора в соответствующие отделы для дальнейшего сопровождения (бухгалтерия, техподдержка и пр.);
- Ведение реестра действующих договоров и контроль сроков их действия.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенный пользователь ПК;
- Умение работать в команде;
- Нацеленность на результат;
- Высокая обучаемость и стремление узнавать новое.
Условия:
- Работа в динамично развивающейся компании;
- Оформление по ТК РФ;
- Продолжительность испытательного срока – 2 месяца;
- График работы пн-пт с 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.
