Красногвардейский бульвар 15с2
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
Привлечение и онбординг продавцов
Вести мониторинг вторичного рынка и соцсетей (Instagram, Telegram, Avito), находить частных продавцов и микро-селлеров, которые продают люкс «с рук», и приглашать их к сотрудничеству.
Совместно с SMM-менеджером готовить контент, мотивирующий сдавать и продавать вещи именно у нас: рилсы, сторис, тексты.
Обрабатывать входящие заявки от потенциальных продавцов: консультировать по условиям работы сервиса, помогать отобрать подходящие позиции, рекомендовать и согласовывать цены.
Запрашивать и оценивать фотографии от продавцов, участвовать в организации аутентификации товаров.
Проводить онбординг новых продавцов: приветственный звонок, помощь в выставлении первого лота, обучение работе с приложением (совместно с модератором).
Активировать текущую базу продавцов: связываться со всеми, кто когда-либо продавал через нас или зарегистрирован, но не пользуется приложением, помогать установить приложение, зарегистрироваться, загрузить первый лот — вплоть до совместного экрана.
Работа с микро-селлерами и частными продавцами (ежедневное сопровождение)
Вести регулярную коммуникацию с продавцами в мессенджерах: статусы сделок, вопросы по выплатам, помощь в оценке и оформлении.
Собирать обратную связь, фиксировать частые вопросы и возражения, передавать их команде для улучшения продукта.
Ранжировать ассортимент по степени срочности публикации и передавать эту информацию SMM-отделу.
Координация товарного потока
Стыковать продавца и сотрудника приёмки: фиксировать ожидаемую дату поступления лота, отслеживать сроки обработки, обновлять статусы.
Приоритезировать лоты под «горячий спрос» от сейлс-менеджера, следить, чтобы товар не лежал без движения.
Координировать возвраты, переоценки, подготавливать товар для съёмки для SMM-менеджера, следить за оборачиваемостью товара и товарными остатками в целом.
Внедрение CRM-системы (с нуля)
Участвовать в выборе и первичной настройке CRM (AmoCRM, Битрикс24 или аналог) для отдела продаж и работы с продавцами.
Совместно с сейлс-менеджером и собственником спроектировать воронки: сделки с покупателями, онбординг продавцов, конвейер обработки товара.
Создать карточки клиентов и селлеров, настроить обязательные поля, теги, этапы сделок.
Настроить простые автоматизации: напоминания о follow-up, триггерные сообщения при смене статуса, шаблоны писем/сообщений.
Обучить сейлс-менеджера, модератора и сотрудника приёмки работе в CRM, зафиксировать правила ведения базы.
В течение первого месяца обеспечить, чтобы все новые обращения и сделки заносились в CRM, а к концу второго месяца — полный переход команды на работу в системе.
Поддержка сейлс-менеджера и прямые продажи
Помогать вести сделки с чеком до 250 000 ₽ по утверждённым скриптам, подключая сейлса только на сложных возражениях.
Квалифицировать входящие заявки от новых клиентов и передавать «горячих» сейлсу.
Вести прямые продажи с клиентами в рамках своих сделок.
Собирать и анализировать обратную связь от клиентов.
Формирование базы знаний
Оцифровывать экспертизу сейлс-менеджера: записывать за ним голосовые пояснения, превращать их в скрипты и шаблоны ответов.
Вести карточки клиентов и продавцов в CRM, фиксировать все касания, проставлять теги, поддерживать чистоту данных.
Создавать и пополнять FAQ для продавцов и покупателей.
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО (требования)
Опыт работы с клиентами или партнёрами в роли координатора, ассистента отдела продаж, менеджера по работе с клиентами.
Уверенное владение CRM-системами (AmoCRM, Битрикс24 или аналог), понимание важности ведения истории взаимодействия.
Опыт внедрения или активного участия в запуске CRM-системы (хотя бы на уровне отдела): вы не просто пользовались готовой системой, а настраивали воронки, поля, автоматизации под задачи бизнеса.
Системное мышление: вы не забываете закрывать задачу, видите узкие горлышки и предлагаете решение.
Грамотная устная и письменная речь, умение общаться бережно, но без лишней эмоциональности.
Способность быстро переключаться между задачами, не теряя фокус.
Будет плюсом: опыт работы в e-commerce, ресейле, люксовом сегменте или с товарным учётом.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Работу в заметном игроке люксового ресейла.
Прямое влияние на рост бизнеса: ваша работа напрямую увеличит пропускную способность команды и доходность.
Чёткие KPI на первые 2 месяца, понятную систему оценки результатов.
Возможность расти до руководителя операционного отдела или менеджера по работе с ключевыми селлерами.
Зарплату: 70 000 руб. на испытательный срок (1 месяц), далее 30 000 руб. фикс + % от продаж
Присутствие в офисе 5 дней в неделю, график 6/1 с 10:00 до 20:00.
ВАШИ KPI НА ПЕРВЫЕ 2 МЕСЯЦА
Привлечение новых активных продавцов: не менее 25 новых продавцов в месяц, которые впервые передали лот в работу (ручной сервис или приложение) и лот был опубликован.
Конверсия из контакта в активного продавца: не менее 15% от всех первичных контактов (найденных или входящих), с которыми проведён онбординг, становятся активными в течение 14 дней.
Активация текущей базы в приложении: не менее 40% из списка имеющихся продавцов, с которыми вы свяжетесь, зарегистрируются и выставят хотя бы 1 лот в приложении (прошедший модерацию) в течение 60 дней.
Скорость активации: 80% тех, кто активировался, совершили целевое действие в приложении в течение 7 дней после вашего первого касания.
