з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Мы команда профессионалов , которая работает для достижения стабильных и прогнозируемых результатов . Ищем руководителя , который станет движущей силой в развитии отдела клиентского сервиса , обеспечивая высокое качество работы и рост эффективности .
Обязанности:
- Обеспечивать стабильный и прогнозируемый результат отдела за счет системной работы с клиентами.
- Развивать команду, формировать культуру ответственности и высокой дисциплины.
- Внедрять и удерживать стандарты обслуживания и переговоров.
- Проводить раннюю диагностику рисков как в работе с клиентами, так и внутри команды.
- Контролировать качество клиентского сервиса, работу со сложными и риск-клиентами.
- Реализовывать внутренние стандарты, проекты по улучшению процессов.
- Взаимодействовать с руководством и смежными подразделениями.
Требования:
- Релевантный управленческий опыт командой от 5 чел.
- Опыт участия в трансформационных проектах.
- Глубокая диагностика потребностей клиента и умение ее передать своим подчиненным.
- Умение отстаивать свою позицию без эскалации, находить компромиссы и решения.
- Умение вести переговоры от " пользы и эффекта", а не только от " продажи".
- Видение системных проблем и формирование гипотез, проактивность.
- Понимание принципов клиентской аналитики, логики, показателей эффективности.
- Опыт внедрения изменений в условиях сопротивления или неопределённости.
- Чувство справедливости, границ и баланс между жесткостью и человечностью.
Условия:
- Оформление по ТК, официальная заработная плата, премии по итогам месяца, квартала и года.
- Гибридный формат работы ( работа из офиса, дома и дни для встреч с клиентами).
- Нестандартный подход к каждому клиенту и постоянное улучшение качества сервиса.
- Открытость руководства к мнению сотрудников, оперативная обратная связь.
- Динамично развивающаяся команда проффесионалов с высоким уровнем корпоративной культуры.
