Специалиста технической поддержки

Компания КваттроЛаб – отечественный разработчик ИТ-решений для здравоохранения, представлен на рынке с 2021 года.

Наш продукт Цифровой помощник в анестезиологии и реанимации РАИСа в 2023 году признан лучшим ИТ-решением для здравоохранения.

Наша технология Помогает спасать жизни, обеспечивая высокую точность и надежность в принятии критических медицинских решений.

Наши заказчики – Ведущие государственные и частные клиники России, где есть операционные и отделения реанимации.

Приглашаем в команду единомышленников, которая разговаривает на одном языке о медицине и об IT Специалиста технической поддержки.

Твои задачи:

• Поддержка пользователей;
• Обработка запросов от клиентов в чатах и HelpDesk-системе технической поддержки;
• Консультирование клиентов по работе в информационной системе;
• Фиксация ошибок в Системе и передача подробной информации об ошибке с шагами воспроизведения по шаблону;
• Администрирование Системы;
• Поддержание Мастер-Системы в актуальном виде;
• Настройка электронных и печатных форм документов в Системе;
• Настройка и подключение оборудования;
• Проверка подключенного оборудования;
• Ведение документа MFD по оборудованию каждого объекта;
• Возможные выезды на объекты клиентов по г. Санкт-Петербургу при необходимости.

Требования:

Обязательно:

• Уверенный пользователь ПК и ПО MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Базовое администрирование ОС Linux (Ubuntu, РЕД ОС, Astra Linux), работа с командной строкой (CLI), управление файловой системой; уверенное администрирование ОС Windows;
• Понимание принципов работы сетевой инфраструктуры (DNS, DHCP, маршрутизация, коммутация), знание и опыт диагностики сетевых протоколов TCP/IP, HTTP.

• Опыт участия во внедрении и сопровождении медицинских информационных систем (МИС/ЛИС) на объектах заказчиков;
• Опыт конфигурации интерфейсов (RS-232, LAN) и сетевых параметров для интеграции медицинского оборудования с ПО.

• Умение выстраивать вежливый, конструктивный диалог с клиентами в текстовых чатах и устной речи; чёткое соблюдение правил делового общения;
• Способность объяснять сложную техническую логику работы Системы, системные требования и алгоритмы простым, понятным языком для медицинского персонала (врачей, медсестер);
• Понимание специфики работы медицинских сотрудников, умение сохранять терпение и оказывать поддержку в критические моменты;
• Умение сохранять самообладание при общении со сложными или недовольными пользователями, переводить диалог в конструктивное русло для быстрого решения проблемы;
• Способность быстро вникнуть в суть нестандартной проблемы пользователя, локализовать её первопричину и предложить оптимальный алгоритм решения.​​​​​​​

Что предлагаем:

• Работу в IT аккредитованной Компании- резидента СКОЛКОВО;
• Конкурентную и стабильную заработную плату;
• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Испытательный срок составит 3 месяца с даты выхода.

Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создавать будущее здравоохранения!