от 65000 RUR
Севастополь
улица Генерала Петрова 15
улица Генерала Петрова 15
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Управление службой технической поддержки из трёх подразделений: oтдел инсталляций (первичное подключение, настройка оборудования у клиента). oтдел технической поддержки (удалённое решение заявок). oтдел сервисной поддержки (выездные ремонты и обслуживание на объектах клиента).
- Обеспечение SLA: время реакции, решение инцидентов, % закрытых заявок без эскалации.
- Оптимизация маршрутизации заявок между удалённой поддержкой и выездными бригадами.
- Управление KPI и мотивацией.
Требования:
- Опыт работы в техподдержке интернет-провайдера с выездным сервисом от 3 лет (из них минимум 1 год — руководство небольшой командой или роль старшего инженера).
- Понимание технической основы: ADSL, Ethernet, GPON, Wi-Fi, VoIP, IP-телефония, оборудование (роутеры, ONT, медиаконвертеры).
- Уверенные практические навыки: монтаж, настройка оборудования, диагностика линий.
- Готовность выезжать к клиентам — до 25% рабочего времени.
Условия:
- График: 5/2, 8:30-17:30.
- Выезды на объекты (контроль качества выездных работ).
- Зарплата: оклад + KPI, от 65 тыс. рублей.
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- Испытательный срок 3 месяца.
