Сервисный менеджер, Менеджер по гарантийному и постгарантийному обслуживанию

Обязанности:

• прием и регистрация обращений клиентов по вопросам диагностики, ремонта и гарантийного обслуживания;
• определение характера неисправности на основании описания клиента, фотографий, видео и результатов первичной диагностики;
• проверка гарантийности случая в соответствии с условиями гарантии компании;
• организация гарантийного и постгарантийного ремонта электротранспорта и электротехники;
• координация работы мастеров, сервисных центров, склада запасных частей и отдела продаж;
• постановка задач техническим специалистам и контроль сроков выполнения ремонта;
• согласование с клиентами стоимости, перечня и сроков постгарантийных работ;
• подготовка предварительных смет и контроль их согласования;
• подбор и заказ запасных частей, контроль их наличия и перемещения;
• оформление актов приема-передачи, диагностических заключений, заказ-нарядов, актов выполненных работ и гарантийных документов;
• ведение сервисных обращений в 1С УТ и Битрикс24;
• взаимодействие с региональными дилерами;
• контроль возврата неисправных деталей и оборудования поставщикам;
• разбор сложных и конфликтных обращений клиентов;
• ведение статистики по неисправностям, повторным обращениям, срокам ремонта и стоимости обслуживания.
• С какой техникой предстоит работать
• электровелосипеды, электротрициклы;
• электродвигатели, контроллеры, дисплеи, зарядные устройства;
• литиевые и свинцово-кислотные аккумуляторные батареи;
• тормозные системы, проводка, механические и электрические компоненты;
• запасные части и дополнительное оборудование.

Требования:

• опыт работы сервисным менеджером, мастером-приемщиком, специалистом по гарантии или координатором сервисного центра;
• желательно знание электротранспорта, велосипедной, мотоциклетной, автомобильной или иной электротехнической продукции;
• понимание базовых принципов работы электродвигателя, контроллера, аккумулятора, зарядного устройства и электрической проводки;
• способность читать техническую документацию и разбираться в каталогах запасных частей;
• умение грамотно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях;
• внимательность при оформлении документов и фиксации неисправностей;
• умение одновременно вести несколько сервисных обращений и контролировать сроки;
• уверенная работа с компьютером, 1С, Битрикс24, Excel, электронной почтой и мессенджерами;
• ответственность за результат, а не только за передачу обращения следующему сотруднику;
• опыт работы в продажах (запасные части, аксессуары, услуги).

• Будет преимуществом

• опыт работы с электровелосипедами, электротрициклами, электроскутерами или аккумуляторной техникой;
• опыт самостоятельной диагностики электрических и механических неисправностей;
• знание устройства литий-ионных, LiFePO₄, AGM аккумуляторов;
• опыт работы с мультиметром и диагностическим оборудованием;
• техническое образование.

Условия:

• работа в стабильной компании, развивающей направление электротранспорта;
• официальное трудоустройство;
• график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• место работы: м.Дмитровская, м. Савеловская;
• заработная плата: от 100 тыс.руб. (итоговая з/п по результатам собеседования).