Специалист по работе с рекламациями

Специалист по работе с рекламациями в Департамент клиентской поддержки и лабораторной автоматизации

Обязанности:

Работа с поступающими рекламациями на продукцию, взаимодействие с производителями продукции, обеспечение документооборота связанного с рекламациями

• Консультирование клиентов и сотрудников ИЛС по порядку оформления рекламаций (претензий) на продукцию;
• Взаимодействие с клиентами и сотрудниками ИЛС для выяснения обстоятельств возникновения претензии;
• Взаимодействие с производителями продукции по обстоятельствам возникновения и путям решения претензии;
• Подготовка официальных ответов на рекламации;
• Сбор обратной связи от клиентов по удовлетворенности проделанной работой по претензиям.

Требования:

• Образование высшее юридическое, биологическое или медицинское;
• Желателен опыт работы в медицинских учреждениях (в идеале КДЛ);
• Понимание документооборота и требований качества при работе с претензиями;
• Навыки анализа рекламаций и выявления несоответствий;
• Опыт документирования процессов, написания СОПов, регламентов и т.п;
• Знание продукции ПЦР-направления (желательно);
• Клиентоориентированность, внимательность.

Условия:

• Работа в стабильной компании, работающей в перспективном сегменте рынка;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования;
• Ежеквартальные, годовые премии по результатам работы;
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (возможно смещение начала и окончания рабочего дня);
• Подключение к корпоративной системе ДМС;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Интересные и амбициозные задачи;
• Дружный коллектив профессионалов;
• Внутрикорпоративные конкурсы, мероприятия, экскурсии;
• Расположение офиса: г. Москва в шаговой доступности от метро Новокузнецкая или Третьяковская.