Менеджер по работе с клиентами

Мы - Лингвариус, переводческая компания полного цикла: письменный и устный перевод, нотариальное заверение, апостиль и легализация. Наши клиенты - это юристы, финансисты, family offices, инвестиционные и финансовые компании, что означает высокий уровень ответственности, точности, соблюдения сроков и конфиденциальности - и интересные, часто нетиповые задачи.

Мы ищем универсального и сильного специалиста, который ведёт клиента от запроса до сдачи заказа: готовит КП, управляет проектом и командой исполнителей, контролирует сроки, разбирается в нотариальных действиях и легализации.

Клиенты - в основном B2B и немного B2C. Каналы взаимодействия: почта и мессенджеры, плюс звонки и личные встречи в офисе.

Что предстоит делать

Вести клиентов и их проекты

• Консультировать по стоимости, срокам и этапам - письменно, по телефону и лично в офисе.
• Анализировать входящие запросы, уточнять требования, считать объём и отправлять КП.
• Принимать заказы в работу, сдавать готовые, вести доработки по комментариям и разрешать спорные вопросы.
• Контролировать оплату и дебиторку: реквизиты, напоминания о задолженностях.

Управлять процессом перевода и командой

• Ставить ТЗ переводчикам, редакторам (штатным и внештатным), верстальщикам - и контролировать выполнение.
• Работать в SmartCat: создавать проекты, подключать ТМ, глоссарии и справочные материалы, настраивать подстановку из памяти переводов.
• Управлять своим временем и временем коллег: расставлять приоритеты, разруливать форс-мажоры, перераспределять работу.
• Делать финальную проверку по форматированию и качеству, отправлять на подвёрстку при необходимости.

Нотариат и легализация

• Готовить документы к заверению.
• Разбираться в нотариальных действиях, связанных с переводами, и в легализации: какие страны, какие условия и требования.
• Решать вопросы, связанные с нотариатом и легализацией.

Координировать логистику и исполнителей

• Ставить задачи курьерам, организовывать доставки и заборы оригиналов, привлекать дополнительных курьеров под дальние маршруты.
• Подбирать исполнителей под нетиповые запросы, проводить онбординг (анкета, тестовое, NDA, внесение в 1С).
• Вести взаиморасчёты с подрядчиками: сверка статистики и счетов, постановка задач на оплату, решение спорных начислений.

Что мы ждём от вас

• Опыт в переводческой компании - или быстрая обучаемость и готовность глубоко погрузиться в работу.
• Уверенное знание процедур нотариального заверения переводов и легализации (апостиль, консульская легализация): какие страны, какие условия и требования.
• Умение вести несколько проектов параллельно в режиме многозадачности, не теряя деталей и сроков.
• Сильная коммуникация и клиентоориентированность - спокойно и точно с требовательными клиентами, письменно и устно.
• Внимательность к деталям, аккуратность в документообороте (физическом и электронном) и высокая личная ответственность.
• Грамотная речь: русский (по умолчанию) + английский.
• Стрессоустойчивость, организованность и пунктуальность.

Технические навыки

• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, Outlook) и ABBYY FineReader.
• Опыт работы с CRM / учётными системами (1С, Битрикс24 или аналоги).
• Базовые навыки вёрстки документов.
• Умение работать с оргтехникой (МФУ).

Будет плюсом

• Опыт работы в CAT-системах (SmartCat, Memsource и другие).
• Опыт ведения дебиторки и взаиморасчётов с подрядчиками.
• Понимание специфики работы с юристами, финансистами и family offices.

Условия

• Испытательный срок — от 1 до 3 месяцев в зависимости от успехов кандидата.
• Оплачиваемый отпуск, стабильная оплата 2 раза в месяц.
• Работа в офисе, график 5/2, с 09:30 до 18:30.
• Офис: метро Тверская / Пушкинская / Чеховская.