Application Specialist

Arcadis Medical Group — 15 лет работает на медицинском рынке, решая задачи поставки, комплексного оснащения и сервисного обслуживания медицинского оборудования, а также проектирования учреждений в области здравоохранения «под ключ».

Работаем с GE, Philips, Mindray, Olympus, Pentax, FujiFilm, Löwenstein, Draeger, Bowa, Karl Storz, Enraf Nonius и другими ведущими производителями. Более 100 сотрудников в представительствах компании (Москва, Челябинск, Екатеринбург, Новосибирск), свыше 3000 позиций оборудования для диагностики, хирургии, реанимации, реабилитации и других направлений медицины.

Среди наших клиентов — РДКБ, MedSwiss, Hadassah Medical Moscow, госпиталь «Лапино», Ильинская больница и другие.

Мы объединяем устойчивость компании с многолетней экспертизой и возможность влиять на развитие продуктов и бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержание и актуализация клиентской базы
• Постпродажная поддержка клиентов
• Прием и обработка поступающих заявок от существующих клиентов (без "холодных" звонков)
• Сбор отзывов от клиентов инсталляционной базы по брифу, анализ и систематизация полученной информации
• Консультирование пользователей по продукту направления Хирургия
• Ведение вверенных клиентов (топовые ЛПУ) в роли клинического специалиста по продукту;
• Продвижение продуктов компании
• Информационная и техническая поддержка пользователей оборудования (клиентов – врачей, мед. персонала);
• Консультирование персонала ЛПУ по продукту (работе с оборудованием и комплектующими);
• Прояснение потребности клиентов в продукте и передача данной информации менеджеру по продажам;
• Помощь менеджерам в развитии и увеличении объемов продаж за счет выстраивания взаимовыгодных долгосрочных связей с клиентами;
• Участие в профильных мероприятиях: выставках, семинарах, конференциях, круглых столах, мастер-классах на всей территории РФ
• Содействие в организации и участие во внутренних и внешних мероприятиях: тренингах, семинарах, вебинарах, конгрессах, съездах для клиентов;
• Помощь клиентам по актуальным вопросам
• Работа с рекламациями, предотвращение претензий
• Оперативное взаимодействие с отделами компании для устранения рекламаций
• Составление и направление заявок на предприятия-изготовители
• Взаимодействие с производителями по вопросам продуктовой поддержки и продвижению направления
• Техническое консультирование потребителей, помощь в выборе оборудования и комплектующих, наилучшим образом отвечающих требованиям заказчика
• Ответы на вопросы, касающиеся услуг компании.
• Разрешение проблем и передача технических неисправностей специалистам
• Обеспечение проактивной связи с клиентами и работа с претензиями

Что мы ожидаем от кандидата:

• Огромное желание помогать людям и участвовать в инновационном развитии медицинской сферы;
• Эмпатия, клиентоориентированность;
• Ответственное отношение к делу;
• Пунктуальность, внимательность к деталям;
• Наличие медицинского (от средне-специального) или оконченного высшего образования;
• Готовность обучаться продукту и бизнес-процессам (обучим с нуля кандидатов без опыта работы)
• Желательно знание нормативно- правовой базы: 44-ФЗ, 223- ФЗ
• Честность, гибкость, высокие коммуникативные навыки и клиентоориентированность, деловая этика, готовность целеустремлённо работать и развиваться
• Лидерские качества, проактивность, инициативность, целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность, пунктуальность, мобильность
• Умение собирать, систематизировать и управлять маркетинговой информацией
• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, Power Point)
• Знание английского языка не ниже уровня B1 (intermediate)

Что мы предлагаем:

• Стабильность: Оформление строго по ТК РФ (постоянная работа в штате). Полностью официальная заработная плата (готовы обсуждать ожидания успешного кандидата).

• Гибкость: График 5/2, мы ценим work-life balance, поэтому предлагаем гибкое начало рабочего дня — с 8:00 до 10:00.

• Современный офис: Комфортабельное рабочее пространство в бизнес-центре рядом с м. «Динамо». У нас есть уютная обеденная зона, «фруктовые понедельники», безлимитный чай/кофе, гардеробная и собственная летняя веранда для отдыха.

• Здоровье и спорт: Полис ДМС сразу после испытательного срока. Через год работы можно заменить его на абонемент в фитнес-клуб рядом с офисом.

• Развитие: Оплачиваемое профильное обучение от компании, отсутствие бюрократии и возможность реализовывать собственные идеи.

• Комфорт в работе: Предоставляем корпоративную SIM-карту и оплачиваем такси для рабочих выездов.

• Приятные бонусы: Премии ко дню рождения (после 3 лет работы в компании), насыщенная корпоративная жизнь и новогодние подарки для детей сотрудников.