Рочдельская улица 15с1
В активно растущее направление по обслуживанию электрозаправочных станций для электроавтомобилей требуется Руководитель сервисной службы.
Обязанности:
Управление сервисными операциями (SLA):
- Обеспечение SLA. Гарантирует выполнение ключевых показателей доступности (95%) и времени реакции на аварийные ситуации (SLA)
- Планирование ТО. Консолидирует, разрабатывает в пределах своих полномочий и контролирует графики планового технического обслуживания и ремонтов. Следит за соблюдением периодичности и качества проведения работ.
- Управление инцидентами. Организует быстрый выезд сервисных инженеров на аварии, контролирует время восстановления и качество ремонта. Фиксация всего процесса в программе CRM (фото, видео, отчеты)
- Контроль ЗИП (запасные части, инструменты и принадлежности). Управление складом запасных частей.
- Ведение и управление CRM системой.
Управление командой и контроль качества:
- Руководство сервисными инженерами. Распределение задач, контроль их выполнения, обучение команды. Упор на предупреждение поломок.
- Контроль качества работ. Проверка фотоотчетов, видеоотчетов, закрытых заявок, заказ-нарядов, получение обратной связи от клиентов.
- Обучение и наставничество. Повышение квалификации инженеров, проведение инструктажей, разборы аварийных ситуаций.
- Дисциплина и безопасность. Осуществление контроля за соблюдением норм охраны труда и техники безопасности при проведении работ.
Взаимодействие с другими подразделениями:
- Со службой главного инженера.
- С генеральным директором.
- С клиентским сервисом.
Отчетность и аналитика:
- Отчетность в утвержденном объеме и в заданные сроки.
- Анализ и предложения. Анализ частоты поломок и предложение мер по их снижению (модернизация, замена оборудования, обучение).
Требования:
- Опыт: от 5 лет в техническом сервисе. Опыт управления сервисной службой обязателен.
- Образование: высшее техническое (электротехника, энергетика, автоматизация).
- Знания: устройства и принципов работы зарядных станций, трансформаторов, систем связи, протоколов (OCPP, Modbus). Понимание SLA,KPI, системы учета заявок в CRM.
- Инструменты: Excel (сводные таблицы), CRM, системы планирования ресурсов. Понимание чек-листов и фото и видеофиксации как элемента контроля.
- Документооборот: умение составлять акты выполненных работ, дефектные ведомости, отчеты по SLA, подготовка писем и обращений.
- Личные качества:
- Системность. Видение картины выхода из строя ЭЗС целиком: почему, в чем причина, как предотвратить в будущем.
- Ответственность и проактивность. Предупреждение проблем, их самостоятельное решение.
- Управление конфликтами. Умение работать с недовольными клиентами и сложными подрядчиками.
- Стрессоустойчивость. Умение требовать результат и мотивировать.
Условия:
- работа в современном офисе (метро рядом).
- график работы 5\2, с 9:00 до 18:00.
- официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
