от 45000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Привет!
Мы — юридическая компания, которая помогает людям законно решать финансовые трудности и возвращать финансовую свободу. Сейчас мы ищем в команду сильного специалиста отдела контроля качества, который не просто фиксирует ошибки, а помогает команде становиться эффективнее и улучшать результаты.
Если Вам нравится аналитика, работа с цифрами, поиск закономерностей и влияние на качество работы целых подразделений — будем рады познакомиться.
Чем предстоит заниматься:
- Контролировать качество обработки лидов и заявок сотрудниками контактного центра;
- Проверять работу сотрудников в CRM Bitrix24 на соответствие регламентам компании;
- Прослушивать и анализировать диалоги операторов контактного центра;
- Контролировать соблюдение скриптов, стандартов общения и внутренних бизнес-процессов;
- Выявлять системные ошибки и зоны роста сотрудников и подразделений;
- Предоставлять развивающую обратную связь по результатам проверок;
- Вести отчетность в Bitrix24, Google Таблицах и Excel;
- Формировать сводную и индивидуальную аналитику по качеству работы сотрудников;
- Участвовать в собраниях с руководителями подразделений, презентовать результаты проверок и рекомендации по улучшению показателей;
- Участвовать в разработке и совершенствовании стандартов контроля качества.
Нам важно, чтобы у вас был:
- Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года;
- Опыт работы с большим объемом лидов и заявок;
- Уверенное владение Bitrix24;
- Хорошее знание Google Таблиц, Excel и Word;
- Понимание показателей эффективности контактного центра и умение работать с цифрами;
- Опыт в продающих контактных центрах сферы услуг будет преимуществом;
Какого человека мы ищем:
- Умеет видеть причины проблем, а не только их последствия;
- Обладает аналитическим складом ума и системным мышлением;
- Внимателен к деталям и способен работать с большим объемом информации;
- Готов к регулярной аналитической и монотонной работе;
- Умеет аргументированно доносить обратную связь и взаимодействовать со смежными подразделениями;
- Понимает свою работу через показатели, метрики и результаты.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат работы;
- График 5/2, полный рабочий день с 10:00 до 19:00 по МСК;
- Стабильный оклад + KPI;
- Средний доход на старте от 45 000
- Для кандидатов с сильным релевантным опытом уровень дохода обсуждается индивидуально с руководителем;
- Выплаты без задержек;
- Поддержку на этапе адаптации;
- Возможность влиять на качество сервиса и бизнес-процессы компании;
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Важно: рассматриваем кандидатов только на полный рабочий день. Совмещение с другой работой, подработка и частичная занятость не предусмотрены.
Если вы любите порядок в процессах, умеете работать с аналитикой и хотите видеть реальный результат своей работы — откликайтесь, будем рады знакомству.
