Специалист по работе с гостями в отель Alean Family Biarritz (г. Геленджик)

Мы — Alean Family Biarritz, семейный курорт 4* в Геленджике, работающий по системе «Ультра всё включено». Мы — часть крупнейшей сети Alean Collection: команда из 600+ профессионалов, создающая лучший отдых в 5 минутах от Чёрного моря.

Мы ищем менеджера по работе с гостями — человека, который станет «лицом» нашего курорта, обеспечит безупречный сервис и сделает отдых каждого гостя по‑настоящему запоминающимся.

Что вам предстоит делать:

• Встречать и сопровождать гостей на протяжении всего периода проживания, помогая адаптироваться на территории курорта.

• Консультировать по всем услугам отеля и территории, информировать об акциях, мероприятиях и удобствах.

• Оперативно принимать и решать жалобы и нестандартные ситуации, при необходимости предлагая комплименты (скидки, подарки) для сохранения лояльности.

• Вести карточки гостей в CRM‑системе: фиксировать предпочтения, историю обращений и особые пожелания.

• Мониторить и отрабатывать отзывы на сайтах бронирования, в соцсетях и на сайте компании.

• Координировать работу смежных служб (администрация, горничные, ресторан, анимация и пр.) для комплексного решения запросов гостей.

• Участвовать в разработке и внедрении программ лояльности и улучшении сервиса на основе обратной связи.

• Подготавливать персональные сюрпризы и поздравления (дни рождения, годовщины и т. д.).

Мы ждём, что вы:

• Имеете действующую медицинскую книжку или готовы её оформить.

• Обладаете грамотной устной речью и высокими коммуникативными навыками.

• Вежливы, доброжелательны и искренне хотите помогать людям.

• Общительны и стрессоустойчивы.

• Ориентированы на результат и качество сервиса.

• Готовы работать в команде и развиваться вместе с нами.

Что мы предлагаем:

✅ Официальное трудоустройство по ТК РФ: все социальные гарантии, «белая» зарплата, оплачиваемый отпуск и больничный.
✅ Стабильную работу в динамично развивающейся компании с репутацией лидера отрасли.
✅ Конкурентную заработную плату и прозрачную систему мотивации:
* стабильный оклад;
* премию 10 % по итогам выполнения плана — ваш труд будет достойно вознаграждён.
✅ Своевременные выплаты без задержек.
✅ Поддержку на всех этапах: чёткие процессы и помощь со стороны команды — вы не останетесь один на один с задачами.
✅ Комфортные условия труда: уютный офис и дружелюбная атмосфера в коллективе.
✅ Специальные бонусы: корпоративные скидки на проживание в отеле, в т. ч. скидки на услуги отелей сети Alean Collection — отличный бонус для вас и ваших близких.

Как откликнуться?

У вас есть два удобных способа:

1. Нажмите кнопку «Откликнуться» на этой странице — мы изучим ваше резюме и свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы пригласить на собеседование.

2. Приходите напрямую на собеседование в удобное время:

   • Дни: понедельник–пятница.

   • Время: 9:00–17:00 (перерыв: 13:00–14:00).

   • Адрес: г. Геленджик, здание администрации отеля напротив ул. Гоголя, 7к1. Вход через пост охраны справа от шлагбаума.

   • При себе иметь: паспорт.

Станьте частью Alean Family и работайте в живописном месте у моря! Мы ценим каждого сотрудника и создаём все условия, чтобы вы чувствовали себя комфортно и могли реализовать свой потенциал. Ждём вас в нашей команде!