Инженер сопровождения (L2-L3)

Обязанности:

• Организация работы сопровождения продуктов компании; внедрение и настройка процессов и систем (ITSM)
• Выявление неисправностей, решение проблем с ИТ системами и бизнес-сервисами
• Консультирование пользователей по бизнес-сервисам и особенностям работы ПО
• Создание инструкций, регламентов, описание и модификация бизнес-процессов
• Оптимизация сервисных процессов, автоматизация деятельности отдела сопровождения
• Аналитика, построение дэшбордов, составление отчетности по результатам работы сервисов

Требования:

• Понимание принципов работы подразделений сопровождения, а также процессов ITSM/ITIL
• Опыт работы в подразделении сопровождения; опыт администрирования АС/ОС/СУБД
• Уверенное понимание принципов построения информационных систем и жизненного цикла разработки ПО
• Опыт работы и понимание принципов работы банковского бизнеса будет преимуществом
• Знания фреймворков описания бизнес-процессов и опыт применения на практике (BPMN, UML, IDEF) будет преимуществом
• Опыт программирования/скриптинга: python/vba/shell будет преимуществом