Ведущий инженер техподдержки розничной сети

Наша команда техподдержки в поиске нового крутого и амбициозного коллеги с задатками руководителя.

Какие задачи предстоит выполнять:

• Ведение процесса открытия новых объектов (закупка, подготовка, отправка оборудования на адреса).
• Контроль монтажей новых объектов силами выездных инженеров, приёмка объекта по готовности IT-систем.
• Взаимодействие с провайдерами и подрядчиками.
• Регистрация и отслеживание запросов пользователей розничных объектов в системе управления запросами (JIRA Service Desk).
• Техническая поддержка пользователей офиса и пользователей в розничной сети.
• Аудит и контроль заявок первой линии.
• Подготовка бюджета по провайдерам и инвестиционного бюджета объектов.
• Участие в проектах открытия, закрытия и реконструкции объектов.
• Знание кассового оборудования.
• Мониторинг состояния и поддержание работоспособности оргтехники пользователей (проверка технического состояния и нормализация работоспособности рабочих станций,замена комплектующих, вышедших из строя, восстановление ПО).
• учет оборудования, управление складом (SAP).
• Контроль наличия и замена расходных материалов через подрядчика.
• Отправка и прием оборудования.
• Взаимодействие с сотрудниками управления ИТ компании, эскалация запросов.
• Взаимодействие с поставщиками услуг.
• Подготовка инструкций для пользователей.
• Замещение коллег и руководителя отдела при необходимости.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее или среднее специальное образование с уклоном в ИТ;
• Опыт аналогичной работы от 2х лет;
• знания клиентской ОС Windows 10/11;
• Уверенное знание офисного пакета Microsoft Office;
• Хорошие знания принципов функционирования локальных вычислительных сетей (модель OSI, знание стека протоколов TCP/IP);
• Знание сетевого оборудования Mikrotik;
• Опыт работы в качестве специалиста технической поддержки со следующими системами и технологиями: Active Directory;
• Умение работать с кассовым оборудованием: сканер штрихкода, принтер этикеток, кассовая клавиатура, ККМ (АТОЛ/Пирит);
• Умение излагать свои мысли; грамотная речь;
• Умение читать, составлять и выполнять инструкции;
• Умение описывать проблемы и свои действия;
• Умение составлять документацию в базе знаний;

Работа у нас - это:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Полностью официальная заработная плата. Уровень вознаграждения; обсуждается по результатам собеседования;
• График работы Пн.-Птн. с 09.30 до 18.00;
• Возможен гибридный график офис/дом после испытательного срока (рабочее оборудование предоставляем);
• Корпоративный ДМС через 1 год работы;
• Частичная компенсация фитнеса после испытательного срока;
• Все социальные гарантии и отсутствие строгого дресс-кода;
• Молодой активный коллектив, лояльное руководство;
• Корпоративные мероприятия, как внутри отдела, так и общие для компании;
• Работа в центральном офисе компании недалеко от ст. м. Старая Деревня. Наш просторный офис в современном стиле openspace располагает обеденным пространством, полностью оборудованным для комфортного приема пищи. В бизнес-центре работают кафе, столовая и магазин.

​​​​