Джун-аналитик / Аналитик поддержки (L2)

ALLIO ERP — SaaS для девелоперов

Мы разрабатываем систему, которая помогает застройщикам управлять продажами, ценами и аналитикой в реальном времени.

Наш продукт используется девелоперами федерального и регионального уровня и помогает:

• Управлять выручкой и темпами продаж;
• Выстраивать прозрачное ценообразование;
• Принимать решения на основе данных, а не Excel.

О компании:

• Более 9 лет на рынке;
• Аккредитованная IT-компания;
• Резидент Сколково.

О роли:
Мы активно растем и сейчас ищем Аналитика поддержки.
Ты будешь первым, кто помогает разобраться в проблеме: понять, что произошло, найти причину и довести вопрос до решения. Эта роль на стыке поддержки, разработки и аналитики, где важно не просто передавать задачи дальше, а погружаться в продукт и разбираться в его работе.
Взамен хороший старт для перехода в продуктовую аналитику и более глубокого погружения в разработку продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от первой линии поддержки, разбираться в сути проблемы: воспроизводить сценарий, собирать контекст, задавать уточняющие вопросы

— Классифицировать: это баг системы, ошибка пользователя или пожелание к функционалу

— Ставить задачи разработчикам: структурировано, с шагами воспроизведения, ожидаемым поведением и приоритетом

— Вести задачи до закрытия: следить за статусом, уточнять у разработчиков, информировать поддержку о результате

— Вести базу знаний: описывать решения, типовые сценарии, инструкции

— Постепенно брать небольшие продуктовые задачи: формализовывать пожелания пользователей в требования, описывать ТЗ на небольшие доработки

Кого мы ищем. Подойдёт один из двух профилей:

Вариант А: опыт в поддержке: ты работал на L2 или L3 в IT-компании 1–2 года, умеешь разбираться в технических проблемах, общался с разработчиками. Хочешь перейти в аналитику и понимаешь, что эта роль - хороший мостик.

Вариант Б: начинающий аналитик. У тебя есть базовое понимание IT-продуктов, возможно небольшой опыт (стажировка, фриланс, учебные проекты), и ты готов начать с поддержки, чтобы глубоко понять продукт и вырасти изнутри.

Важно :

— Умеешь структурировать информацию: из хаотичного обращения вычленяешь суть. Грамотно пишешь, твои задачи должны быть понятны разработчику без устных пояснений

— Понимаешь, как устроены IT-системы на базовом уровне: клиент-сервер, запросы, логи.

• Умеешь работать с трекером задач: YouTrack, Jira или аналоги

— Базовый SQL: можешь написать простой запрос, чтобы проверить данные

Будет плюсом:

— Опыт тестирования: ручное или API через Postman

— Умение читать логи системы

— Знакомство с предметной областью: эквайринг, эскроу, 1С, недвижимость

— Опыт написания пользовательской или технической документации

Что предлагаем:

— Офис в Санкт-Петербурге, график 5/2

— Онбординг с погружением в продукт: не бросаем, объясняем как устроена система

— Чёткий трек роста: через 6–12 месяцев возможность перейти на роль аналитика по продукту

— Работу в небольшой команде, где тебя слышат и где решения принимаются быстро