Аккаунт-менеджер

О компании

Myhome Yourhome — компания в сфере профессионального управления объектами краткосрочной аренды.

Более 10 лет мы развиваем систему, которая помогает собственникам получать доход от недвижимости без самостоятельного погружения в операционные процессы: размещение, бронирования, заселения, уборки, коммуникацию с гостями, отчётность и контроль объекта.

Сегодня в управлении компании — более 130 объектов в Санкт-Петербурге, Сочи и Самаре. Мы находимся в стадии активного масштабирования и ищем в команду сильного аккаунт-менеджера, который сможет выстраивать долгосрочные отношения с собственниками, сопровождать объекты в управлении и помогать партнёрам компании работать по единым стандартам.

Кого мы ищем

Нам нужен специалист, который умеет работать с клиентами, держать в фокусе много задач одновременно, спокойно решать спорные ситуации и доводить процессы до результата.

В этой роли вы будете работать с двумя ключевыми группами:

1. Собственники квартир — владельцы объектов недвижимости, переданных компании в управление.
2. Партнёры компании — региональные представители, которые развивают направление доверительного управления в своих городах.

Основные задачи

1. Работа с собственниками объектов

Коммерция и представленность объекта

Вам предстоит контролировать, чтобы объект был корректно представлен на рекламных площадках и сайте компании:

• контролировать размещение объявлений на всех каналах продаж;
• следить за актуальностью описаний, фотографий, условий и другой информации по объекту;
• анализировать загрузку объекта и консультировать собственника по вопросам доходности;
• взаимодействовать с revenue-направлением по вопросам тарифов, скидок и ценовой стратегии;
• контролировать рейтинг объекта и работу с отзывами;
• помогать решать проблемы, связанные с каналами продаж и представленностью объекта.

Коммуникация с собственниками

Вы будете основным контактным лицом для собственника по текущим вопросам:

• отвечать на обращения собственников в мессенджерах, email и других рабочих каналах;
• проверять и отправлять финансовые отчёты;
• разбирать вопросы по начислениям, расходам и итоговым выплатам;
• согласовывать закупки и дополнительные расходы;
• уведомлять собственников о форс-мажорных ситуациях;
• поддерживать актуальность контактных данных;
• информировать собственников об изменениях в правилах и политике компании;
• сопровождать вопросы, связанные с договором управления, включая завершение сотрудничества и финальные расчёты.

Хозяйство и эксплуатация объекта

В зоне ответственности также будет контроль текущих процессов по объекту:

• контролировать операционные расходы;
• согласовывать расходы, выходящие за установленные лимиты;
• отслеживать отзывы гостей и передавать в работу проблемы по объекту;
• организовывать периодические работы: генеральные уборки, химчистку и другие необходимые мероприятия;
• контролировать оплату счетов: коммунальные услуги, интернет и другие регулярные платежи;
• информировать собственника о значимых изменениях по объекту.

2. Участие в запуске новых объектов

Аккаунт-менеджер подключается к запуску нового объекта после подписания договора и сопровождает коммуникацию с собственником до передачи объекта в регулярное обслуживание.

Вам предстоит:

• быть контактным лицом для собственника по организационным вопросам запуска;
• собирать и передавать команде необходимую информацию по объекту: контакты, доступы, особенности квартиры, пожелания, счета и лимиты;
• информировать собственника о ходе запуска и важных этапах;
• взаимодействовать со смежными отделами по вопросам подготовки объекта, тарифов, размещения и эксплуатации;
• помогать согласовывать закупки, дополнительные работы и операционные расходы;
• принимать объект в регулярное сопровождение после завершения запуска по внутреннему чек-листу.

3. Работа с партнёрами компании

Партнёры — это региональные представители компании, которые развивают направление доверительного управления в своих городах.

Вам предстоит:

• обучать партнёров стандартам компании;
• консультировать по внутренним регламентам и процедурам;
• помогать партнёрам разбираться в запуске объектов и дальнейшей эксплуатации;
• консультировать по вопросам формирования команды и рекрутинга;
• помогать с вопросами тарифов, загрузки объектов, каналов продаж и ценовых стратегий;
• готовить и направлять отчётность для партнёров;
• быть для партнёра понятной точкой входа по операционным и организационным вопросам.

Требования к кандидату

Мы ожидаем, что вы:

• имеете опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, управлении недвижимостью, гостеприимстве или смежных сферах;
• грамотно говорите и пишете на русском языке;
• умеете чётко, спокойно и структурно объяснять информацию клиентам;
• внимательны к деталям и ответственны в работе с задачами;
• умеете работать с большим объёмом информации;
• способны расставлять приоритеты и соблюдать сроки;
• не теряетесь в конфликтных ситуациях и умеете находить рабочие решения;
• уверенно пользуетесь CRM, Google Sheets / Excel, мессенджерами и email;
• настроены на долгосрочное сотрудничество.

Условия

• Формат работы: удалённый.
• Занятость: полный день.
• График: 5/2, возможные варианты — ВС–ЧТ/ВТ–СБ.
• Тип оформления: договор ГПХ с самозанятым.
• Доход: от 70 000 до 100 000 ₽.
• Гарантированная базовая часть: 70 000 ₽.
• Переменная часть: зависит от выполнения KPI и результативности работы с закреплённым портфелем / направлением.
• Обязательное условие: установка на рабочий ПК программы Bitcop для учёта рабочего времени.

Что мы предлагаем

• стабильный доход;
• удалённый формат работы;
• интересные задачи в сфере недвижимости, гостеприимства и управления объектами;
• работу в стабильной компании с опытом более 10 лет;
• обучение внутренним процессам и поддержку команды;
• возможность расти вместе с компанией на этапе масштабирования.

Как откликнуться

В сопроводительном письме кратко расскажите:

• почему вам интересна эта вакансия;
• какой ваш опыт наиболее релевантен;
• с какими клиентами, CRM, отчётностью или операционными процессами вы уже работали.