Коммунальная улица 39
Обязанности:
— Ответы на отзывы покупателей на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах
— Ответы на вопросы покупателей по ассортименту бренда
— Работа с негативными отзывами и обратной связью
— Допродажи и рекомендации дополнительных продуктов в рамках коммуникации с клиентами
— Общение с аудиторией в социальных сетях бренда
— Ответы на комментарии, сообщения и обращения пользователей
— Формирование лояльного сообщества вокруг бренда через регулярное взаимодействие с подписчиками
— Мониторинг упоминаний бренда и оперативная реакция на обращения
— Сбор обратной связи от покупателей и передача предложений в отдел маркетинга
— Участие в развитии клиентского сервиса и улучшении пользовательского опыта
Требования:
— Безупречная грамотность и любовь к письменной коммуникации.
— Грамотная письменная речь и высокий уровень русского языка
— Умение вежливо и доброжелательно общаться с клиентами
— Внимательность к деталям и ответственность
— Навык работы с большим количеством коммуникаций
— Умение быстро находить информацию и формулировать понятные ответы
— Опыт работы с маркетплейсами, клиентским сервисом или социальными сетями будет преимуществом
— Интерес к косметике, beauty-сфере и современным трендам ухода
— Желание помогать клиентам и превращать обращения в лояльность к бренду
