Оружейный переулок 41
Команда управления сохранением клиентской базы ищет специалиста, который будет напрямую влиять на ключевую метрику бизнеса – отток. Роль для тех, кто хочет работать на стыке анализа данных, продуктов и стратегии, запускать инициативы с измеримым эффектом и видеть результат своих решений.
Чем предстоит заниматься
• Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota
• Выступать бизнес-заказчиком для анализа данных, CX-исследований и бизнес-процессов
• Разрабатывать и запускать инициативы по сохранению клиентов — от идеи до внедрения
• Работать с прогнозными моделями данных и выстраивать аналитические инструменты для принятия решений
• Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT)
• Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события у клиентов
• Проектировать механики компенсаций и программ лояльности
• Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации
Что для этого нужно
• Понимание рынка телеком, слагаемых CJ абонента оператора связи
• Excel на уровне продвинутого пользователя
• Системное мышление, умение брать ответственность
• Быть проактивным (ключевое)
