Менеджер по сопровождению заказов

Обязанности:

• Сопровождение заказов на всех этапах: от подтверждения до сдачи готовой работы клиенту.
• Коммуникация с клиентами и авторами в мессенджерах – уточнение деталей, передача материалов, контроль сроков.
• Приём оплат, выставление счётов, фиксация транзакций.
• Ведение CRM: актуальный статус каждого заказа, пометки, передача задач.
• Оперативные ответы на входящие сообщения от клиентов и авторов в рамках стандарта скорости ответа.
• Решение типовых вопросов и спорных ситуаций по скриптам.

Требования:

• Грамотная письменная речь, умение писать чётко и по делу.
• Умение вести несколько диалогов одновременно, не теряя детали.
• Базовые навыки работы с CRM и мессенджерами.
• Внимательность: важно не путать заказы, клиентов и авторов.
• Плюсом будет опыт в сфере онлайн-услуг, фриланса, образования.

Условия:

• Полностью удалённая работа, всё онлайн.

• График 2/2 или 3/3, смены по 10 часов.