Аудитор call-центра

С нами надежно!

Расширяем команду контактного центра и ищем внимательного и ответственного аудитора, который не просто фиксирует ошибки в диалогах, а помогает операторам расти профессионально, вовремя замечает признаки выгорания и влияет на общие метрики КЦ.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• График 2/2; 8:00 - 20:00;
• Надёжные выплаты: оклад и ежемесячную премию с прозрачными условиями начисления;
• интересные задачи и профессиональную команду;
• Соцпакет в рамках ТК РФ и поддержку в сложных жизненных ситуациях.

Характер выполняемой работы:

• Слушать звонки, читать чаты и оценивать их по внутренним регламентам компании;
• Оцифровывать результаты проверок в удобных картах качества и чек-листах;
• Участвовать в регулярных калибровочных сессиях с тренерами и супервайзерами для синхронизации критериев оценки;
• Помогать операторам расти через мягкую и конструктивную обратную связь по итогам аудита;
• Находить «слабые места» в процессах, вести отчетность и предлагать идеи по улучшению скриптов;
• Быть «радаром» команды — замечать маркеры усталости или токсичности на линии и сигнализировать супервайзерам.

Что ожидаем от Вас:

• Опыт работы в контактных центрах от 1 года;
• Знание стандартов клиентского сервиса, телефонного этикета и базовых метрик КЦ;
• Грамотность (речь и письмо);
• Умение мягко, но аргументированно развивать сотрудников через обратную связь;
• Усидчивость, развитая эмпатия и эмоциональная устойчивость;
• Знание Excel, CRM-систем и программ для мониторинга/записи звонков.

Важная информация о графике подбора:
Мы очень ценим ваше время, поэтому хотим предупредить заранее: сбор резюме идет уже сейчас, но к этапу интервью мы перейдем после 1 июля.

Откликайтесь, ваше резюме не потеряется — мы обязательно предоставим обратную связь!

Работай в стабильной компании - лидере отрасли, входящей в топ - 100 крупнейших работодателей России!