Руководитель направления по клиентскому сервису

Обязанности:

• Управление регулярными замерами CSI:
  • Проектирование и контроль воронки опросов: выборка, доставка приглашений / звонки, прохождение анкеты, получение и валидация ответов;
  • Настройка и сопровождение логики замеров по каналам: звонковые опросы, онлайн-опросы, цифровые каналы, триггерные клиентские события;
  • Контроль правил сегментации, квот, фильтров, стоп-листов и условий попадания клиентов в замер;
  • Мониторинг качества сбора данных: полнота, своевременность, дубли, аномалии, перекосы по сегментам и каналам;

• Автоматизация отчётности и подготовка данных:
  • Разработка SQL-скриптов для регулярной выгрузки стандартизированных наборов данных;
  • Подготовка и сопровождение витрин данных по CSI и каналам обратной связи;
  • Автоматизация обработки данных на Python: очистка, объединение источников, трансформация, агрегация, расчёт метрик;
  • Разработка и поддержка регулярных отчётов и дашбордов;
  • Поддержка регулярного обновления отчётности и снижение доли ручных операций;

• Развитие методологии CSI:
  • Участие в актуализации методологии CSI и правил расчёта показателей;
  • Обеспечение сопоставимости результатов между звонковыми и онлайн-замерами;
  • Проверка анкет, скриптов, логики опросов и отчётов на соответствие утверждённой методологии;
  • Поддержка регламентов, протоколов изменений, описаний сегментов, правил включения / исключения ответов;

• Развитие и оптимизация процессов:
  • Разработка алгоритмов и скриптов для автоматизации отчётов, обработки анкет, контроля качества данных и управления квотами;
  • Тестирование и интеграция новых решений в регулярный рабочий процесс.

Требования:

• Высшее образование;
• Уверенное владение SQL (сложные SELECT-запросы, JOIN, CTE, подзапросы);
• Уверенное использование Python для обработки данных и автоматизации;
• Опыт разработки прототипов и сопровождения дашбордов:Tableau, Grafana, Datalens;
• Опыт построения DWH-витрин и ETL/ELT-процессов;
• Навыки работы с Git, JupyterLab, Confluence / Wiki, Jira / YouTrack.

Условия:

• Работу среди профессионалов финансового рынка;
• Насыщенную корпоративная жизнь;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
• График работы 5/2;
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.