з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Задачи:
- Прием и обработка обращений пользователей в системе IT Support (Service Desk).
- Консультирование пользователей по работе с информационными системами на платформе 1С.
- Анализ и первичная диагностика инцидентов, ошибок и запросов на обслуживание.
- Решение типовых обращений пользователей в рамках компетенций первой линии поддержки.
- Эскалация обращений на 2-ю и 3-ю линии поддержки с предоставлением необходимой информации для анализа.
- Взаимодействие с бизнес-подразделениями компании по вопросам эксплуатации систем.
- Участие в тестировании доработок и исправлений перед вводом в промышленную эксплуатацию.
- Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, базы знаний и типовых решений.
- Обучение пользователей по функционалу систем.
- Мониторинг корректности работы интеграций и регламентных процессов в зоне ответственности.
- Участие в анализе причин возникновения повторяющихся инцидентов и подготовка предложений по их устранению.
Что мы ждем от кандидата:
- Высшее техническое образование.
- Опыт работы специалистом поддержки от одного года.
- Опыт работы с 1С УХ, ЗУП.
- Опыт работы с обращениями пользователей через Service Desk или аналогичные системы.
- Навыки анализа и локализации ошибок.
- Понимание жизненного цикла инцидентов и запросов на обслуживание.
- Опыт участия в тестировании доработок и релизов.
- Коммуникабельность, внимательность к деталям.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
- Формат работы 5/2 с 8:00 до 16:30, либо с 13:30 до 22:00 по Московскому времени.
- Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний.
- Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
- Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
- Премирование по итогам года.
