Мы Tangl — российская IT-компания, основанная в 2020 году и разрабатывающая IT-решение для строительной отрасли
Мы создаем экосистему сервисов аналитики цифровых данных в строительстве, которая помогает девелоперам и проектным компаниям управлять сроками, стоимостью и качеством объектов
С нами работают Сбер Девелопмент, Самолет, Группа Эталон, Брусника и другие лидеры рынка
Мы растем и выстраиваем профессиональную систему поддержки. Сейчас ищем специалиста тех. поддержки первой линии, который станет голосом нашей компании в общении с пользователями и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень
Чем предстоит заниматься:
-
Работа в письменных каналах коммуникации (без холодных звонков)
-
Первичная обработка запросов: принимать и квалифицировать тикеты, определять критичность, заполнять карточку клиента
-
Консультирование пользователей: отвечать на вопросы по функционалу продукта, интерфейсу и настройкам, используя базу знаний
-
Маршрутизация сложных задач: при выявлении технического сбоя или бага собирать максимум информации (скриншоты, логи, описание шагов) и передавать тикет на вторую линию поддержки
-
Наполнение базы знаний: фиксировать частые вопросы и участвовать в создании скриптов и инструкций для ускорения ответов
Ожидаем, что у вас есть:
-
Письменная грамотность — это наш главный инструмент. Умение писать четко, вежливо и без ошибок
-
Эмпатия и выдержка — умение сохранять спокойствие в общении с требовательными клиентами, искреннее желание помочь
-
Опыт работы в техподдержке IT-продуктов, SaaS от 1 года
-
Понимание специфики мессенджеров и быстрых ответов (опыт поддержки в чат-платформах)
Будет преимуществом:
-
Опыт в строительстве: понимание процессов проектирования, смет или работы с BIM/CAD-системами
-
Знание Tangl или аналогичных систем автоматизации в строительстве
-
Опыт работы с Okdesk, Юздеск, Планфикс или Jira
Мы предлагаем:
-
Работу в стабильной, аккредитованной IT-компании на растущем рынке цифровизации строительства
-
Полностью удаленный формат работы
-
Профессиональный helpdesk с уже настроенными процессами
-
Обучение продукту на старте
-
Возможность не просто отвечать на вопросы, а влиять на развитие продукта через обратную связь от пользователей
-
Перспективы роста: переход в команду внедрения, на 2-ю линию поддержки или в QA-тестирование
