з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Привет! Мы ищем в команду руководителя отдела сопровождения на проект внедрения 1С УНФ в ритейле (2 линия поддержки).
⠀
Обязанности:
⠀
- Организация и улучшение процессов технической поддержки 2-й линии;
- Организация и улучшение взаимодействия с 1-й и 3-й линиями;
- Управление загрузкой, классификацией, приоритизацией и сроками выполнения заявок;
- Внедрение и контроль: SLA, метрики качества, скорость реакции и закрытия обращений;
- Учет и анализ трудозатрат на решение инцидентов, проведение мероприятий по их оптимизации;
- Работа с эскалациями и повышением удовлетворённости пользователей;
- Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
⠀
Требования:
⠀
- Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет;
- Опыт в поддержке розничных сетей;
- Опыт в поддержке 1С УНФ;
- Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса;
- Развитые лидерские качества, проактивность.
