Администратор колл-центра

ГБУЗ НО «Кстовская ЦРБ» – стабильность, комфорт и забота о пациентах и сотрудниках! Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих телефонных звонков от пациентов;

• Консультирование пациентов по вопросам работы поликлиники, расписания врачей, порядка записи на прием, правил подготовки к исследованиям, стоимости и порядка оказания платных услуг;

• Запись пациентов на прием к врачам, перенос и отмена записи в медицинской информационной системе;

• Ведение и контроль записи пациентов на прием (в том числе по ОМС, ДМС, платные услуги);

• Взаимодействие с медицинским персоналом и регистратурой по вопросам маршрутизации пациентов;

• Работа с входящими обращениями (звонки, онлайн-чаты, запросы с сайта);

• Информирование пациентов об услугах медицинского центра, их стоимости, текущих акциях и специальных предложениях;

• Ведение документооборота, оформление необходимой документации;

• Соблюдение стандартов обслуживания и делового этикета.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование (неоконченное высшее также рассматривается);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Навыки работы с компьютером и офисной техникой;

• Знание офисных программ (MS Office);

• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, вежливость, доброжелательность;

• Умение работать с большим потоком информации и в режиме многозадачности;

• Опыт работы в колл-центре или сфере обслуживания приветствуется, но не обязателен

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;

• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц (без задержек);

• Полный социальный пакет согласно ТК РФ;

• Бесплатная диспансеризация для сотрудников;

• Работа в стабильной государственной организации;

• Дружный коллектив и поддержка руководства.