‼️ ВНИМАНИЕ
ЧИТАЕМ ПОЛНОСТЬЮ ВСЕ ОПИСАНИЕ
‼️ В связи со спецификой маркетинга, рассматриваем только 👔
О компании
Мы занимаемся лидогенерацией в сегменте бытового ремонта - электрика, сантехника.
Наша сервис помогает мастерам по электрике и сантехнике сформировать стабильный поток заявок, а для клиентов тщательно подбираем исполнителей, которым действительно можно доверить работу.
Суть позиции
Ищем ответственного руководителя, который возьмёт на себя управление командой операторов, обеспечит высокий стандарт обслуживания и повысит эффективность отдела.
Влиять на процессы, а не быть просто «контролёром».
При высокой нагрузке на отдел вам также предстоит выполнять роль оператора — принимать входящие заявки, чтобы поддержать бесперебойную работу службы.
Важно: должность новая - по сути, вам предстоит построить отдел с нуля. В команде уже есть 4 действующих сотрудника, с которыми можно работать и развивать процессы, либо вы можете привести новых специалистов - решение за вами в рамках согласованных задач и ресурсов.
Основные задачи:
Управление командой операторов:
◾️ Выполнение плана по выручке ежемесячно;
◾️ Мотивация сотрудников и разрешение конфликтных ситуаций;
◾️ Участие в найме команды (проведение собеседований, ввод в должность).
Контроль качества:
◾️ Прослушивание и анализ записей разговоров;
◾️ Проверка корректности внесения данных в систему;
◾️ Выявление типовых ошибок и разработка мер по их устранению;
◾️ Формирование отчётов по KPI (конверсия, среднее время обработки заявки и т. п.).
Обучение и развитие:
◾️ Обучение новых сотрудников;
◾️ Мотивация и удержание (командообразование, проведение планерок с командой);
◾️ Персональное наставничество для операторов с низкой эффективностью;
◾️ Постоянное обучение по скриптам, продукту, работе с возражениями; разработка и актуализация должностных инструкций;
◾️ Создание баз знаний и справочных материалов.
Аналитика и отчётность:
Мониторинг KPI команды; подготовка еженедельных/ежемесячных отчётов для руководителя; предложение идей по повышению эффективности.
Ты нам подходишь, если:
- Есть опыт от ГОДА минимально на позиции руководителем группы операторы, Руководитель Call-центра, РОП.
- ВАЖНО: ЕСТЬ ЗНАНИЯ СПЕЦИФИКИ ЭЛЕКТРОМОНТАЖНЫХ, САНТЕХНИЧЕСКИХ РАБОТ, мелкого бытового ремонта!!!
- Готов вести команду к результату (ежемесячное выполнение планов);
- Умеешь удерживать и развивать команду;
- Ты структурированный человек, умеешь раскладывать всё по полочкам;
- Умеешь работать с данными: анализ, визуализация, выводы;
- Способен в пиковые периоды быстро переключаться на операционную работу — качественно принимать и фиксировать входящие заявки.
- Готов к трудоустройству по СМЗ.
Пожалуйста, не откликайтесь, если разница с московским временем у вас больше 2 часов. Это связано с необходимостью работать в едином ритме с командой.
Почему стоит присоединиться?
- Ты будешь строить систему с нуля и видеть реальный результат своей работы.
- Мы ценим инициативу и готовы поддерживать ваши профессиональные амбиции.
- Рабочая среда без бюрократии, дружный коллектив и открытая коммуникация с руководством.
- Конкурентная зарплата (оклад + премия по результатам работы команды) - обсуждается по итогам собеседования.
- График 5/2 с плавающими выходными, полная занятость.
Хочешь руководить командой и видеть реальный результат своей работы?
Ждём твоё резюме — обсудим, как можешь усилить наш отдел!
Напиши в сопроводительном письме *Хочу в команду*.
Без сопроводительного письма отклик не рассматривается.
