Middle Support Engineer [Техническая поддержка продуктов, МТС Веб Сервисы]

Команда технической поддержки занимается сопровождением и поддержкой цифровых сервисов МТС и VAS-услуг, а также их клиентов. Сервисы, которые входят в поддержку команды: КИОН Музыка, КИОН Строки, МТС Live, GOOD'OK и VAS-услуги.​

Чем предстоит заниматься:

• сопровождать цифровой сервис;

• оказывать доступность самого сервиса, путем мониторинга важных показателей;

• проводить диагностические мероприятия для локализации и решения проблем клиента;

• проводить оповещения (эскалацию) на вышестоящих коллег при возникновении нештатной ситуации;

• редактировать техническую документацию исходя из текущего опыта работы с инструментами.

Что мы ждем от кандидата:

• понимание работы ITSM системы (Jira,Remedy,Service Desk);

• умение индексировать полученную информацию;

• умение грамотно общаться письменно/устно;

• общее понимание работы CRM систем;

• базовое понимание работы цифрового сервиса (что из себя представляет, какая функциональность имеется);

• базовое понимание работы СУБД, методы запроса;

• понимание интерфейсов клиент-сервирных информационных систем (REST API);

• базовое умение работы с системами мониторинга (Zabbix/Grafana);

• базовое умение работы с системами логирования и распределенных трассировок.

Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;

• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;

• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;

• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;

• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку.

А еще:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;

• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;

• отпуск 28 календарных дней;

• прием врачей общей практики и массаж в офисе;

• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;

• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;

• гибридный формат работы при наличии офиса, удаленный формат при отсутствии офиса.