улица Калинина 31
Основные обязанности:
Работа с гостями:
встречать и провожать гостей;
оформлять заселение и выезд (регистрация, заполнение карт, миграционный учёт при необходимости);
выдавать ключи ;
информировать гостей о правилах , услугах хостела ;
консультировать по вопросам размещения и дополнительным услугам;
помогать решать бытовые вопросы (шумные соседи, неисправности в номере, проблемы с техникой);
Бронирование и работа с системой Контур :
принимать и обрабатывать заявки на бронирование через разные каналы (телефон, сайт, мессенджеры, агрегаторы);
вести учёт свободных и занятых мест в системе бронирования;
подтверждать бронирования, отслеживать статусы ;
согласовывать изменения в бронировании (продление , переселение, отмена);
Финансовые операции и документооборот:
принимать оплату за проживание и дополнительные услуги;
работать с кассовым аппаратом, вести кассовую документацию;
выдавать чеки и подтверждающие документы;
закрывать кассовую смену, формировать отчёты;
вести журналы учёта (инциденты, находки, передача смены).
при необходимости информировать службу безопасности или руководство о нестандартных ситуациях.
Продажи и работа с репутацией:
фиксировать обратную связь и передавать её руководству;
Поддержание порядка и безопасности:
следить за соблюдением правил и пожарной безопасности;
контролировать сохранность имущества хостела;
обеспечивать порядок в общественных зонах (кухня, холл, душевые).
