Администратор Контакт-центра клиники

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений (телефонные звонки, письменные запросы).
• Запись пациентов на прием к врачам в медицинской информационной системе, работа с расписанием специалистов клиники.
• Работа с CRM-системой Битрикс24: обработка заявок, ведение карточек пациентов, контроль статусов обращений.
• Консультирование пациентов по услугам клиники, стоимости, действующим акциям и предоставление справочной информации.
• Осуществление исходящих звонков: подтверждение записей, перенос визитов, работа с отказами.
• Соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов клиники.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, формирование долгосрочных и доверительных отношений с пациентами.
• Требования:
• Главное - клиентоориентированность, доброжелательность, искреннее желание помогать людям.
• Опыт работы в должности оператора/администратора от 1 года.
• Опыт работы в медицинских центрах — обязателен (опыт работы в центрах репродуктологии и гинекологии будет преимуществом).
• Опыт работы с входящими и исходящими заявками.
• Знание CRM-системы Битрикс24, МИС Инфоклиника — преимущество.
• Уверенный ПК пользователь (Excel, Word).
• Грамотная устная и письменная речь, высокая культура общения.
• Умение работать в режиме многозадачности и в команде.
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ (белая заработная плата, оплачиваемые отпуск и больничные).
• Прозрачная мотивация: оклад + KPI.
• График работы 2/2 с 08.00 до 20.00.
• Комфортные условия труда.
• Поддержка на этапе адаптации и обучение внутренним процессам.
• Дружный и профессиональный коллектив.
• Расположение клиники в центре Москвы.
• Скидка на лечение в нашей клинике – 30% для вас и близких родственников.