Оператор по работе с претензиями

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня ;
• Конкурентная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц без задержек, ежегодная индексация заработной платы;
• График работы: 5/2;
• Обучение и развитие на рабочем месте;
• Корпоративная мобильная связь и оплата питания;
• ДМС со стоматологией через 1 месяц работы;
• Дополнительная поддержка в связи с событиями в семье;
• Подарки детям работников;
• Программа "Приведи друга"! За каждого сотрудника, трудоустроенного по вашей рекомендации, выплачиваем премию 20 000 рублей на руки;
• Место работы: г. Санкт-Петербург, 6-й Верхний переулок, д.3.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

• Организует результативную работу с претензиями дистрибьюторов и сетевых клиентов по качеству продукции в целях повышения удовлетворенности потребителей;
• Обрабатывает претензии, контролирует сроки рассмотрения рецензентами;
• Обобщает информацию по поступившим претензиям и причинам их возникновения;
• Проводит факторный анализ причин несоответствий продукции и участвует в выработке, а также внедрении мер по предотвращению повторения несоответствий;
• Ведет документооборот в соответствии с законодательством и локальными нормативными документами/ инструкциями функции по поступающим претензиям в учётной системе Компании, обобщает информацию по объемам и видам несоответствий продукции не принятой покупателями и не пошедшей в реализацию/ снятой с реализации;
• Участвует в развитии интегрированной системы менеджмента в компании в том числе, предоставляет информацию для анализа функционирования интегрированной системы менеджмента со стороны высшего руководства в части, касающейся менеджмента удовлетворенности потребителей.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Высшее или среднее профессиональное (техническое/экономическое) образование;
• Желателен опыт работы в подразделениях, работающих с претензиями и обращениями в FMCG;
• Способность четко, грамотно и безэмоционально излагать мысли в письменной форме;
• Настойчивость;
• Усидчивость.