Мы развиваем партнёрское направление и ищем человека, который возьмёт на себя сопровождение уже подписанных ветеринарных клиник: от запуска сотрудничества и регулярной коммуникации до контроля активности, решения рабочих вопросов и поддержания долгосрочных партнёрских отношений.
Обязанности:
- Вести базу действующих партнёрских ветеринарных клиник.
- Связываться с клиниками после подписания договора и помогать запускать сотрудничество, разбираться в услугах, материалах и порядке оформления заявок.
- Объяснять порядок работы, порядок расчетов, передачи заявок, документооборота и взаимодействия с нашей компанией.
- Поддерживать регулярный контакт с действующими партнёрами.
- Следить, чтобы у клиник были актуальные информационные материалы.
- Реактивировать клиники, которые подписали договор, но пока не начали активно работать.
- Выяснять причины снижения активности и помогать возвращать клинику к сотрудничеству.
- Фиксировать всю информацию в CRM/таблице.
- Присваивать и обновлять статусы клиник.
- Передавать информацию внутри команды: руководителю, логистике, бухгалтерии, менеджерам.
- Самостоятельно обрабатывать рабочие, спорные и нестандартные ситуации с партнёрскими клиниками: выяснять суть обращения, координировать решение внутри команды и сопровождать вопрос до закрытия.
Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов, аккаунт-менеджменте или B2B-продажах от 1 года.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение выстраивать долгосрочные отношения с партнёрами, поддерживать регулярную коммуникацию и не терять контакт.
- Способность спокойно общаться в спорных и нестандартных ситуациях, выяснять суть проблемы и доводить вопрос до решения.
- Системность и внимательность: важно фиксировать договорённости, статусы клиник, обращения и результаты коммуникаций.
- Быть доступным в рабочих мессенджерах и оперативно реагировать на обращения партнёрских клиник в течение рабочего дня.
- Уверенно пользоваться основными каналами коммуникации: телефон, WhatsApp, Telegram, электронная почта, Макс.
- Поддерживать регулярную связь с партнёрами и не допускать “зависших” обращений без ответа.
- Тактичность, эмоциональная устойчивость и готовность работать с деликатной тематикой.
- Умение мягко, но уверенно возвращать партнёра к сотрудничеству без давления и навязчивых продаж.
- Готовность разобраться в специфике услуг, документооборота и внутренних процессов компании.
Условия:
- Формат работы — удалённый, обсуждается индивидуально. Для нас важен результат и качественное выполнение задач.
- Работа с уже подписанной базой партнёрских ветеринарных клиник, БЕЗ холодного поиска.
- График обсуждается, при этом важно быть на связи в рабочих каналах коммуникации в течение дня.
- Основные каналы связи: телефон, WhatsApp, Telegram, электронная почта.
- Обучение продукту, внутренним процессам и порядку взаимодействия с клиниками.
- Готовые материалы для работы с партнёрами: инструкции, прайсы, информационные материалы.
- Поддержка руководителя и команды на этапе адаптации.
- Понятная зона ответственности: сопровождение клиник после подписания договора, запуск партнёров в работу, поддержание активности и решение рабочих вопросов.
- Возможность влиять на развитие партнёрского направления.
- Уровень дохода фиксированный.
Нам нужен человек, который любит порядок, умеет общаться бережно и по делу, умеет выстраивать долгосрочные отношения с партнёрами, не теряет задачи и понимает, что качественное сопровождение партнёров напрямую влияет на развитие компании.
Пожалуйста, откликайтесь на вакансию только после внимательного прочтения описания.
В сопроводительном письме коротко ответьте на 2 вопроса:
- Почему вам интересна именно эта вакансия?
- Какой у вас есть опыт сопровождения клиентов или партнёров?
Отклики без сопроводительного письма мы не рассматриваем.
Для нас важно видеть, что кандидат внимательно ознакомился с вакансией и осознанно откликается именно на эту позицию, а не отправляет резюме массово.
