Партийный переулок 1к10
Компания ADDREA является системным интегратором медиасистем Digital Signage.
Мы специализируемся на проектировании, производстве и установке эксклюзивных решений на основе мультимедийных технологий, аналитики и продуктов с интерактивным наполнением. Накопленный опыт позволяет нам решать любые задачи, связанные с производством, поставкой и управлением сетью информационных дисплеев, Led экранов, аудиооборудования, видеостен, конференц-систем, видеоаналитики, дополненной и виртуальной реальности, интерактивных проектов, разработкой приложений и созданием видеоконтента.
Клиенты компании — это крупные международные бренды, магазины одежды, рестораны быстрого питания, аэропорты, банки, супермаркеты, частный корпоративный и государственный сектор.
Приглашаем в свою команду специалиста по операционному контролю и аналитике сервиса!
Регион: Москва или удаленка в часовом поясе не более MSK–/+1, MSK–2/MSK+2 (разница временная с Москвой не более 2-х часов)!
Ваши будущие задачи:
Контроль работы с операционными заявками и задачами:
- Ежедневный контроль открытых заявок и задач технической поддержки, склада, отдела настройки, ахо.
- Выявление заявок без движения и просроченных обращений.
- Контроль соблюдения сотрудниками сроков обработки заявок.
- Анализ отклонений План/Факт по времени исполнения заявок.
- Контроль корректности заполнения статусов, комментариев и обязательных полей заявок.
- Контроль передачи открытых задач между сменами.
- Выявление нарушений регламентов работы сотрудников.
Контроль коммуникаций:
- Контроль своевременности ответов клиентам по электронной почте.
- Контроль своевременности ответов в рабочих чатах и каналах коммуникации.
- Выявление обращений клиентов, оставшихся без ответа.
- Контроль полноты и качества обратной связи клиентам.
- Контроль соблюдения стандартов коммуникации сотрудниками сервиса.
Аналитика и отчетность:
- Ведение журнала отклонений и нарушений.
- Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных аналитических отчетов.
- Формирование перечня проблемных заявок и нарушений исполнительской дисциплины.
- Подготовка аналитических материалов для руководителей подразделений.
- Работа с Power BI, отчетами и информационными системами компании.
- Подготовка предложений по улучшению качества работы сервиса и технической поддержки.
- Другие отчеты по запросу руководителя.
- Ведение ИИ-агентов по подразделениям.
Для нас важно:
- Опыт работы в сервисном, логистическом или операционном подразделении, клиентском сервисе, службе поддержки.
- Умение выстраивать процессы и добиваться результата.
- Ответственность
- Аккуратность
- Опыт проведения изменений в работе подразделений.
Мы предлагаем:
- График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00 по Москве.
- Удаленная работа или офис в Москве.
- Офис компании: м. Павелецкая
- Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня
