Руководитель смены в call-центр

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов
• Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков/чатов на операторов
• Прослушка/вычитка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs)
• В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта
• Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе смены
• Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.)
• Проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей

ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Умение работать в команде
• Желание учиться и профессионально развиваться