Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.
Сейчас мы ищем специалиста службы поддержки пользователей.
Задачи
-
Консультировать пользователей по функциональности продукта в звонке
-
Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
-
Регистрировать все обращения в информационной системе
-
Передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт
Требования
-
Грамотная письменная и устная речь
-
Способность объяснить информацию простыми словами
-
Умение работать с большим объёмом информации
-
Вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой
-
Скорость печати от 180 знаков/мин
-
Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО)
-
Наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры
-
Опыт работы в службе поддержки, ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях будет преимуществом
Что есть у нас
-
Официальное трудоустройство
-
Удалённая работа, 2/2
-
Оплачиваемое обучение (предоставляем готовые материалы, скрипты, научим работать с нашей платформой)
-
Поддержка руководителя группы, тренера
