Инспектор контакт-центра

Обязанности:

• принимать и обрабатывать звонки, поступающие в контакт-центр, по утвержденному алгоритму обработки звонков;
• вести диалог с клиентом, согласно установленным сценариям и стандартам качества обслуживания клиентов;
• предоставлять гражданам всю необходимую информацию о мерах государственной поддержки, оказываемых ГКУ ЦЗН РО;
• оказывать консультационную поддержку гражданам и работодателям;
• приглашать на ярмарку вакансий;
• информировать граждан по вопросам занятости населения, о порядке регистрации (перерегистрации), мероприятиях активной политики занятости;
• информировать граждан по вопросам занятости населения, о нормах законодательства Российской Федерации о занятости населения в части осуществления социальных выплат;
• консультировать граждан, в том числе инвалидов, обратившихся в учреждение за информацией по вопросам занятости населения, о необходимых документах для получения мер государственной поддержки, в том числе в электронном виде;
• информировать и консультировать граждан по вопросам, связанных с получением мер государственной поддержки с использованием Единой цифровой платформы «Работа России».
• осуществлять исходящие звонки гражданам и работодателям с целью информирования о мероприятиях, реализуемых ГКУ ЦЗН РО;
• при обращении граждан в ГКУ ЦЗН РО содействовать в подаче заявления и резюме в электронной форме при отсутствии у гражданина подтвержденной учетной записи в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающий информационно- техническое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме», обеспечивать в случае согласия гражданина завершения прохождения гражданином процедуры регистрации в указанной системе;
• корректно фиксировать в программном обеспечении информацию об обработанных звонках;
• собирать и анализировать данные о взаимодействиях с клиентами.

Условия:

• режим работы: 8-30 до 17-30, 5/2;
• доп.отпуск за ненормированный рабочий день.