Дмитровское шоссе 85
Специалист по работе с претензиями и рекламациями
(более 20 лет в числе лидеров, ТОП-3 крупнейших поставщиков алюминиевого металлопроката РФ)
Уральская алюминиевая компания приветствует вас, уважаемые соискатели!
Да, сегодня время непростое. Мир меняется быстрее, чем нам иногда хотелось бы. Но есть вещи, которые остаются неизменными: ответственность за свою работу, уважение к людям и стремление делать свое дело хорошо.
Каждый из нас ищет место, где можно быть полезным, профессионально развиваться, чувствовать стабильность и понимать смысл того, что делаешь каждый день.
Именно поэтому мы приглашаем в нашу команду человека, который умеет находить решения даже в непростых ситуациях, сохранять спокойствие, когда другие его теряют, и превращать проблему клиента в возможность укрепить отношения с ним.
Кто мы?
Крупный поставщик алюминиевого металлопроката. Входим в ТОП-3 в России. В общей сложности занимаемся данным направлением более 20 лет.
Несколько лет назад мы переформатировали бизнес и начали новый этап развития. Последние годы компания уверенно растет, реализует новые проекты и расширяет присутствие на рынке.
Наши клиенты работают практически во всех отраслях промышленности России и стран СНГ. Многие из них регулярно появляются в новостях федерального масштаба.
Алюминий сегодня используется практически везде: от строительства и машиностроения до авиации, энергетики и высокотехнологичных производств.
Почему мы ищем человека?
Потому что растем.
Количество клиентов, заказов и проектов увеличивается. Вместе с этим растет и объем взаимодействия с клиентами по вопросам качества продукции, сроков поставки, исполнения обязательств и других рабочих моментов.
Мы убеждены, что грамотно и профессионально решенная претензия способна сделать клиента еще более лояльным, чем если бы проблемы не возникало вовсе.
Поэтому нам нужен специалист, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса и защищать интересы компании одновременно.
Почему именно мы?
-
более 20 лет успешной работы на рынке;
-
стабильная и развивающаяся компания;
-
реальные полномочия и самостоятельность в работе;
-
уважительное отношение к сотрудникам;
-
руководство, которое слышит и быстро принимает решения;
-
высокий уровень ответственности и доверия;
-
официальное трудоустройство;
-
достойный оклад;
-
опытные коллеги и наставники;
-
комфортный современный офис;
-
чай, кофе, большая кухня и места для отдыха, и прочие приятные мелочи для продуктивной работы;
-
уверенность в завтрашнем дне благодаря востребованности нашей продукции и устойчивости бизнеса.
Что нужно будет делать?
Работа интересная и разнообразная. Каждый случай индивидуален, поэтому скучать точно не придется.
Вам предстоит:
-
принимать и регистрировать претензии и рекламации клиентов;
-
анализировать поступающие обращения;
-
взаимодействовать с отделом продаж, складом, логистикой, юридическим и другими подразделениями компании;
-
организовывать сбор необходимой информации и документов;
-
участвовать в расследовании причин возникновения претензий;
-
готовить ответы клиентам и сопровождать процесс урегулирования;
-
контролировать сроки рассмотрения обращений;
-
вести внутреннюю отчетность и документацию;
-
участвовать в разработке мероприятий по снижению количества рекламаций;
-
помогать сохранять высокий уровень клиентского сервиса и деловой репутации компании.
Кто нам нужен?
Нам нужен человек, который умеет сохранять спокойствие и здравый смысл в любой ситуации.
Человек, который понимает, что за каждой претензией стоят люди, интересы бизнеса и необходимость найти решение, устраивающее все стороны.
Мы будем рады видеть в команде сотрудника, который:
-
умеет грамотно общаться письменно и устно;
-
внимателен к деталям;
-
способен анализировать информацию и делать выводы;
-
не боится брать ответственность;
-
умеет работать с документами;
-
сохраняет конструктивный настрой даже в сложных переговорах;
-
обладает эмоциональной зрелостью;
-
умеет отстаивать позицию компании корректно и профессионально;
-
стремится развиваться и повышать свою экспертность.
Очень приветствуется опыт работы с претензиями, рекламациями, клиентским сервисом, документооборотом, качеством продукции или поставками металлопроката.
Но если у вас есть хорошие аналитические способности, внимательность и желание освоить новое направление — готовы рассматривать кандидатов и без прямого профильного опыта.
Что еще важно знать?
Все официально.
-
Современный бизнес-центр в нескольких минутах от метро;
-
удобный график 5/2;
-
возможны индивидуальные договоренности по времени начала рабочего дня;
-
оборудованная кухня и комфортные рабочие места;
-
корпоративная мобильная связь;
-
дружный(в реальности) коллектив профессионалов;
-
отсутствие бесконечных согласований, пустых совещаний и бюрократии;
-
быстрые решения и возможность реально влиять на результат своей работы.
Мы убеждены, что сильная компания строится не только на успешных продажах, но и на умении качественно работать с возникающими вопросами и сложными ситуациями.
Если вам близок такой подход, будем рады познакомиться.
P.S. Дорогие соискатели, мы действительно ждем ваши отклики. Возможно, именно вы станете тем человеком, который поможет нам стать еще сильнее. Ваша помощь для нас очень важна! 😊
