Меня зовут Ольга.
Я создаю проекты для глубокого знакомства с Россией через культуру, природу и живые встречи.
«Родные люди» -это не туризм в классическом понимании. Это камерные путешествия, интеллектуальный клуб, медленные программы с погружением. Это вдумчивость, уважение к стране, ее традициям и людям.
Сейчас мне нужен проактивный и клиентоориентированный менеджер, который сфокусируется на работе с нашей теплой базой: будет продавать премиальные туры текущим клиентам и безупречно организовывать их логистику для прибытия на мероприятия.
Основные задачи:
• Сопровождение клиентов: сопровождение действующих и новых клиентов - предоставление полной информации по услугам компании и иным запросам клиента.
• Ведение переговоров: ведение телефонных и письменных переговоров с клиентами и сервисами.
• Организация логистики: помощь в организации трансфера до места проведения мероприятий.
• Бронирование услуг: при необходимости, бронирование транспортных услуг (авиаперелет, ж/д, аэроэкспрессы, аренда авто, заказ такси и все сопутствующие услуги) для обеспечения прибытия клиента на мероприятие.
• Размещение клиентов: при необходимости, бронирование гостиниц.
• Контроль качества: проверка и контроль оказания услуг.
• Работа с данными и CRM: ведение истории взаимодействия с клиентами в CRM-системе.
• Отчетность: формирование отчетности по продажам и забронированным услугам.
• Решение проблем: работа с рекламациями и оперативное решение нестандартных ситуаций в пути.
Наши ожидания:
• Успешный опыт ведения клиентов и выстраивания долгосрочных отношений, умение выстраивать контакт с разными людьми;
• Опыт работы с премиальными клиентами в сфере travel туризме будет вашим преимуществом;
• Высшее образование в сфере туризм, сервис будет вашим преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание делового этикета;
• Знание отелей Москвы и Санкт-Петербурга;
• Грамотная устная и письменная речь. Тактичность, ответственность, активность, понимание предоставления качественного сервиса, вовлеченность в процесс;
• Уверенный знание ПК, офисных программ, систем бронирования авиабилетов и отелей.
Личностные качества:
• Гибкость и адаптивность: Умение быстро реагировать на нестандартные или стрессовые ситуации, перестраивать свое поведение в соответствии с изменениями. Умение находить подход к разным типам людей;
• Высокий уровень эмоционального интеллекта: Обладаете адекватной самооценкой, эмпатией. Уравновешены, управляете своим эмоциональным состоянием;
• Развитое вербальное и логическое мышление: Обладаете широким кругозором, грамотной речью. Умеете чётко выражать свои мысли, мыслить логически и делать выводы;
• Обучаемость, стремление к развитию: Обладаете гибким мышлением. Регулярно развиваетесь и используете на практике полученные знания;
• Инициативность: Вы не ждете жестких инструкций в рамках своей зоны ответственности. Самостоятельно предлагаете решения и проактивны в решении проблем клиента.
Мы предлагаем:
• График: будние дни, 09:00–18:00 (GMT+3), полностью удалённый формат;
• Испытательный срок: 1 месяц;
• На испытательном сроке (1 месяц) — от 60 000 руб., после успешного прохождения — от 80 000 до 90 000 руб;
• Стабильное сотрудничество по договору;
• Выплата заработной платы происходит один раз в месяц — 30-го числа.
Если вы умеете находить подход к клиентам, чувствуете желание участвовать в развитии нашего пространства вместе с нами — мы ждем вас в команде! Пожалуйста, отправьте резюме и напишите в сопроводительном письме пару предложений о вашем опыте в online- продажах. Буду рада познакомиться и обсудить детали сотрудничества!
