Ведущий специалист по интеграции

Обязанности:

• Проведение аудита бизнес-процессов приобретаемого Актива, выявление сильных и слабых сторон для дальнейшей оптимизации;
• Выполняет сравнение нормативов, KPI продажи и обслуживания, организация учета показателей (активные абоненты, продажи, отток);
• Разработка, актуализация и внедрение единого стандарта обслуживания клиентов Актива и филиала, бизнес-функциональных требований для миграции клиентов;
• Разработка требований к реализации нетиповых технологий и продуктов;
• Участие в подготовке базы b2c к миграции (приведение карточек клиентов в соответствующий статус, расторжение неактивных договоров, списание просроченной ДЗ/КЗ, выравнивание активаций услуг в рамках одного лицевого счета к единой дате);
• Подготовка документации (внесение изменений в шаблоны документов с учетом изменения реквизитов);
• Методологическая поддержка по всем вопросам обслуживания на период логической/технологической миграции;
• Обучение сотрудников приобретаемого Актива работе по объединенным бизнес-процессам в информационных системах ЭРТХ;
• Наполнение базы знаний особенностями в обслуживании по клиентам приобретенного Актива;
• Составление графика логической/технологической миграции и списков договоров на каждый день миграции в соответствии с БФТ;
• Планирование количества звонков и количества операторов на период логической/технологической миграции;
• Проверка корректности переноса договора (баланс, тариф, доступ, рекламная акция и др), систематизация ошибок, составление требований на исправление или при малом количестве – ручное исправление;
• Проверка корректности отображения мигрированных услуг в показателях;
• Проверка корректности обслуживания мигрированных клиентов по бизнес-процессам, контроль за обращаемостью и долей СЗ по мигрированным клиентам;
• Участие в подготовке материалов к УК, в формировании и актуализации календарного плана проекта;
• Обеспечение контроля за сроками реализации задач в проектах.

Требования:

• Знание продуктов b2c в телекоммуникационных компания является преимуществом;
• Опыт методологического сопровождения бизнеса, управления клиентским сервисом или сопровождения слияния компаний в части методологии;
• Знание методологии и бизнес-процессов обслуживания (клиентского, технического сервиса, контакт-центров);
• Умение адаптации текущих, построения и внедрения новых бизнес-процессов;
• Знание логики формирования основных KPI B2C в телекоммуникационных компаниях желательно.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни;
• Программа ДМС;
• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
• Партнерские программы привилегий/скидок.