51к3
ЛЭТУАЛЬ — лидер парфюмерно-косметического рынка России. Мы постоянно развиваем наши онлайн-продажи и заботимся о том, чтобы каждый клиент получал безупречный сервис. Сейчас мы ищем внимательного и проактивного специалиста в финансовый блок клиентской поддержки.
Чем предстоит заниматься:
· Работа с платежами: совершение исходящих звонков по финансовым обращениям, проверка, подтверждение и корректировка транзакций.
· Консультирование клиентов: грамотные ответы на запросы (разъяснение способов оплаты, статусов платежей, условий и сроков возврата денег).
· Разрешение нестандартных кейсов: помощь в сложных ситуациях (деньги списались, но заказ не создался).
· Работа с рекламациями: прием и первичная обработка официальных финансовых претензий от покупателей.
· Взаимодействие с IT: оперативная фиксация системных ошибок в платежных процессах и передача информации разработчикам для их устранения.
Требования к кандидату:
· Опыт работы: от 1 года в поддержке клиентов, call-центре, банке или e-commerce (будет преимуществом).
· Навыки и программы: уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM-системах, базовые навыки работы в Excel .
· Грамотность: безупречная устная и письменная речь, умение четко и вежливо доносить информацию.
· Личные качества: высокая внимательность к деталям при проверке данных, стрессоустойчивость и искреннее желание помочь клиенту.
Что мы предлагаем:
· Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
· Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад 41.000 рублей + KPI.
· Профессиональное корпоративное обучение и поддержка наставника на старте.
· Реальные перспективы карьерного роста внутри департамента клиентского сервиса.
