CRM Manager

Обязанности:

• Реализовывать CRM стратегию компании
• Анализировать клиентскую базу, внедрять сегментацию и разрабатывать действий по росту активной клиентской базы
• Разрабатывать новые и оптимизировать текущие триггерные сценарии, использую все каналы push, in-app, email, SMS с целью роста показателей эффективности (Retention Rate, конверсия, выручка)
• Анализировать эффективность CRM активностей и выдвигать гипотезы по улучшению текущих механик;
• Проводить АБ-тесты и искать точки роста;
• Анализировать коммерческие показатели, с подготовкой выводов и рекомендаций и планом действий
• Формировать клиентские сегменты и использовать их в каналах коммуникаций;
• Контролировать бюджет
• Искать точка роста и формировать план действий для улучшения показателей Retention Rate, LTV, CR, NPS
• Кросс функциональное взаимодействие с отделом маркетинга и ecom
• Решение ситуаций, возникающих с клиентами в ходе работы: дополнительное начисление баллов, разъяснение причин изменения количества бонусов клиентов (через магазины), разъяснение по неработающим промокодам;
• Участие в проекте интеграции с CRM-системой, других проектах смежных с CRM;
• Осуществление документооборота по подрядчикам отдела CRM.

Требования:

• Уверенное владение Mindbox
• Желательно знание 1С
• Знание excel на уровне продвинутого пользователя
• Логическое и аналитическое мышление
• Будет преимуществом знание SQL, Python, Power BI

• Приветствуется знание английского языка (pre-intermediate, elementary, basic).

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• «Белую» зарплату, оклад + годовой бонус;
• Гибридный график работы (2/3 дня в офисе);
• Мы предоставляем для работы все необходимое оборудование;
• Подключение ДМС;
• Корпоративные скидки на одежду TOM TAILOR;
• Возможность развития и роста внутри компании;
• Регулярные корпоративные мероприятия, сплоченная команда единомышленников;
• Концептуальный loft-office в центре Москвы.