Основная цель должности
Организовать и улучшить работу отдела сопровождения клиентов, выстроить внутренние процессы компании, создать систему обучения и базу знаний, а также постепенно стать руководителем операционной части бизнеса.
⸻
Чем предстоит заниматься
Работа с отделом сопровождения
* Контроль качества сопровождения клиентов.
* Помощь менеджерам в решении сложных вопросов.
* Сопровождение клиентов
* Контроль соблюдения внутренних стандартов компании.
Построение процессов
* Описание и оптимизация бизнес-процессов.
* Создание и постоянное обновление внутренних инструкций.
* Разработка чек-листов и регламентов.
* Создание системы адаптации новых сотрудников.
Управление знаниями
* Ведение и развитие базы знаний.
* Анализ повторяющихся вопросов сотрудников.
* Добавление новых инструкций после решения нестандартных ситуаций.
* Контроль актуальности всей внутренней документации.
Автоматизация
* Внедрение шаблонов сообщений.
* Поиск способов автоматизации рутинных процессов.
* Использование ИИ для повышения эффективности команды.
* Предложения по развитию внутренних сервисов и инструментов.
Требования
Мы ищем человека, который:
* имеет опыт управления процессами или командой;
* умеет системно мыслить;
* любит порядок и умеет организовывать работу;
* способен быстро изучать новые темы;
* умеет писать понятные инструкции и регламенты;
* уверенно использует современные ИИ-инструменты;
* способен самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности;
* умеет доводить задачи до результата.
⸻
Будет преимуществом
* Опыт работы в юридических, консалтинговых, визовых, страховых или финансовых компаниях.
* Опыт построения внутренних процессов.
* Опыт внедрения CRM или других систем автоматизации.
* Опыт управления командой.
⸻
Наши ожидания в первые 6 месяцев
* Снижено количество вопросов, доходящих до руководителя.
* Создана и регулярно обновляется база знаний.
* Все основные процессы описаны и стандартизированы.
* Менеджеры работают по единым стандартам.
* Внедрены шаблоны, чек-листы и автоматизации.
* Новые сотрудники проходят обучение по готовой системе.
